A gestão eficiente do tempo de espera na fila de atendimento é muito importante para a satisfação do cliente e o bom funcionamento de organizações em diversos setores. Longas esperas podem resultar em frustração, insatisfação e até mesmo na perda de clientes. Pensando nisso, diante desse desafio, desenvolver estratégias eficazes para reduzir o tempo de …

COM SEU TIME Está difícil conseguir novos clientes? Parece que nenhuma estratégia de atração traz  resultados significativos? É possível que a sua empresa precise rever as estratégias de aquisição do cliente e acompanhar de perto o CAC, o custo de aquisição do cliente que mede o desempenho das ações executadas pelas equipes de marketing e …

A escolha de nomes de promoção eficazes desempenha um papel fundamental no sucesso das estratégias de marketing da grande maioria das empresas. Sendo assim, a escolha de nomes de promoção criativos e memoráveis pode ser capaz de cativar a atenção dos consumidores, gerar interesse e até mesmo incentivar a ação. Pensando nisso, no artigo dessa …

Como funciona o e-mail marketing para B2B? O e-mail marketing para B2B funciona de forma similar ao B2C, mudando, claro, o conteúdo e as formas de se conectar com o lead ou cliente. A ideia é enviar informações sobre a empresa e suas soluções, materiais ricos, novidades do setor e promoções, mantendo um relacionamento com …

Entender para atender: você sabe quais são as habilidades necessárias para se destacar? Excelência no atendimento: você sabia que empatia pode fazer toda a diferença nos seus resultados? No mundo dos negócios, oferecer um bom atendimento ao cliente vai além de ser eficiente. É sobre se conectar verdadeiramente com as pessoas, entendendo as suas necessidades …

Afinal, o que é a pesquisa CSAT? Para que serve? A sigla CSAT significa Customer Satisfaction Score, ou Pontuação de Satisfação do cliente, em português. Alguns especialistas e autores de conteúdos também chamam de Índice de Satisfação do Cliente. O método CSAT é um indicador de satisfação, ou seja, o quanto os clientes ficam contentes/felizes …

Trabalhadores até chegam a responder com humor quando são confundidos com IA Quando os clientes de Jessica Lindsey a acusam de ser uma IA, muitas vezes já estão gritando. Nos últimos dois anos, seu trabalho como atendente de call center para a empresa de terceirização Concentrix tem sido pontuado por pessoas do outro lado da …

Projeto de lei obriga empresas de telemarketing a excluírem imediatamente telefones de suas bases de dados caso o atendente afirme não conhecer a pessoa requisitada A Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ) do Senado Federal começou a analisar nesta sexta-feira, 27, projeto de lei que obriga empresas de telemarketing a excluírem imediatamente telefones de …

Afinal, o que é marketing de produto? O marketing de produto é um dos diversos trilhos de marketing. Como falamos no início, o principal objetivo do marketing de produto é gerar demanda para os produtos e serviços que uma empresa oferta. Não se trata, na verdade, de simplesmente gerar demanda. É preciso conectar os produtos …

A Clash — a holding dona da Mutant, uma empresa que usa IA para automatizar o atendimento aos clientes — acaba de colocar quase meio bilhão de reais no caixa, capitalizando-se para novos M&As e investimentos em tecnologia. A rodada de dívida, de US$ 75 milhões, foi feita com a BlackRock, que investiu por meio …