O envolvimento dos operadores de contact center é considerado como um importante fator de fidelização do cliente por parte de 90% dos profissionais da experiência do cliente. É esta é a grande conclusão do relatório “The future of workforce engagement in the contact center” (O futuro do envolvimento da força de trabalho no contact center), …

  O consumidor 4.0 tem necessidades e exigências que tornam o atendimento remoto mais desafiador. Se, antes, os telefones eram a preferência dos clientes, atualmente esse tipo de interação acaba ocorrendo por obrigação — como mostra uma pesquisa realizada entre o Grupo Padrão e a OnYou, empresas especialistas em opinião de consumo. De acordo com …

O processo de contratação de serviços de uma empresa, especialmente na área de TI, é complexo, em adição à exigência de longos prazos. Sendo assim, um processo estruturado de contratação se faz necessário para atingir os objetivos desejados com as melhores e mais claras condições possíveis. Uma das partes centrais deste processo é a RFP …

Em comunicado, a Atento diz que “não há evidências de exposição de dados de clientes ou usuários finais” O grupo cibercriminoso LockBit, responsável pelo ataque à empresa de call center Atento, no Brasil, anunciou no domingo (31) ter dados vazados da empresa para vender, na internet oculta (“deep web”). A Atento foi vítima de um …

Estudo da Comscore sobre comportamento digital mostra destaque da audiência mobile no Brasil, inclusive para a experiência com as marcas A preferência dos brasileiros pela navegação em dispositivos móveis é um comportamento observado já há algum tempo – e um novo estudo confirma esse movimento. Segundo o levantamento “Tendências e Comportamentos Digitais 2021”, realizado pela …

É essencial para as centrais de atendimento das empresas focarem na melhoria de serviços eletrônicos, como URAs humanizadas, além de uma equipe treinada e motivada, para um bom atendimento. Com isso, é possível aumentar a satisfação e melhorar a imagem do seu negócio no processo da ligação do começou ao fim. As facilidades que a …

  Os dados mudaram a forma como o setor de vendas e de marketing atuam. Dentro de um contexto data-driven, essas duas áreas se munem com informações sobre os clientes para criar abordagens mais assertivas, diminuindo assim o custo de aquisição de clientes (CAC) e aumentando o tempo de relacionamento entre a empresa e o …

Quando se trata do atendimento ao cliente, os contact centers não podem adotar uma abordagem única. O mercado é cada vez mais variado, composto por pessoas de diferentes faixas etárias, e que apresentam desejos diversos. Assim, as empresas precisam se adequar a cada um deles se esperam conquistar mais clientes e superar a concorrência. Nesse …

Sucesso. Palavra repetida e batida no mercado. Palavra que todo mundo busca, todo mundo quer. E que você bem sabe que não pode ser só o sonho, mas também o objetivo de um bom líder. Sobre isso, vamos te dar um conselho: esse resultado só vem quando o mindset de inovação está no DNA do …

Comunicação integrada torna o atendimento mais fluido e deixa os clientes mais satisfeitos Prezar por um bom atendimento ao cliente é um dos principais objetivos das marcas hoje em dia, principalmente depois do momento de ápice do consumo online, proporcionado pela pandemia. Cada vez mais os consumidores se mostram exigentes durante sua própria jornada e …