Novo sistema de gerenciamento também potencializa a gestão do trabalho híbrido, que une home office e presencial Uma nova tecnologia, intitulada Smart Management, promete revolucionar o mercado de atendimento ao consumidor. A partir dela, surge uma nova forma de monitorar e gerenciar os indicadores de qualidade de um call center em tempo real e na …

O BI (Business Intelligence), também conhecido em português como Inteligência de Negócios, é uma das práticas mais importantes dentro de uma organização. O BI trata da coleta e organização de dados para alguma análise. Aplicada da forma correta, os dados se tornam informações valiosas e que podem revolucionar o jeito que é feita a gestão …

A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta com uma crescente aplicação nos contact centers. Numa vertente mais específica, está a ser aplicada nos chatbots em forma de IA de conversação. Recorde-se que a IA de conversação baseia-se no processamento de linguagem natural e é capaz de traduzir o que pode ser visto como conversas reais. …

Debate conta com especialistas e estrategistas para discutir a importância da humanização na experiência do cliente A cada nova tecnologia lançada, nova estratégia de trabalho, novos perfis de comportamento ou hábitos de consumo do cliente, o varejo se reinventa. E a pergunta que não quer calar retorna: que momento passa hoje o varejo? Ao ver …

Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações. Afinal, é por meio dessa comunicação que as empresas conseguem identificar as necessidades do consumidor, melhorias em seu produto/serviço, expectativas e experiências do cliente em relação à compra e o pós-venda, entre …

A Plusoft desenvolveu um recurso de análise de sentimento com inteligência artificial para os seus robôs de conversação. A ferramenta consegue medir em tempo real o nível de satisfação do cliente a partir do que ele escreve para o chatbot durante uma sessão de atendimento. A análise de sentimentos em tempo real permite que sejam …

Em meio ao cenário de isolamento social gerado pela pandemia de Covid-19, o aumento do desemprego se tornou uma realidade e muitos brasileiros viram no empreendedorismo a oportunidade de ampliar ou, até mesmo, conseguir sua renda mensal. Segundo o Sebrae, o Brasil contabiliza atualmente 13,5 milhões de pequenas e médias empresas e essas organizações são …

As máquinas não aprendem por conta ou vontade própria. Elas precisam de muito esforço humano prévio em coletar, fazer curadoria e rotular os dados Interessante que usamos o conceito de “aprendizado” no próprio nome das técnicas, como “Machine Learning” (ML) e “Deep Learning” (DL). A percepção que isso nos passa é que os algoritmos “aprendem” …

Solução permite que as organizações transformem seu contact center em um colaborador digital, ágil, responsivo, conectado e empático para as operações gerais de negócios e experiências do cliente A consultoria Deloitte Digital anunciou sua nova solução TrueServe, um conjunto integrado de tecnologias de contact center construídas com insights e aceleradores específicos do setor. Essa solução …

A expressão cringeviralizou e tomou conta dos assuntos mais comentados nas redes sociais, gerando um debate fervoroso entre gerações. Tudo começou com um post feito pela criadora de conteúdo Carol Rocha (@tchulim) que queria saber da geração Z (1997-2010) o que consideravam um mico, ou cringe, na geração Y, os famosos Millennials (1981-1996). Não demorou …