O atendimento das agências é sua linha de frente, é por ele onde o primeiro contato com o cliente irá acontecer. No entanto, não se resume apenas a isso. Normalmente, todo o contato ou troca de informação, seja na pré-venda ou na pós-vendas, é realizado por uma equipe de atendimento interno ou pode também ser …

O atendimento é o primeiro contato do cliente com sua marca. Portanto é preciso investir para que a primeira impressão seja de qualidade e satisfatória. Fazendo isso, o cliente poderá se tornar um consumidor fiel de seus produtos ou serviços. Porém, sabemos que para isso ocorrer a empresa precisa criar estratégias, investir em tecnologias que …

O processo de compra do consumidor passa por várias etapas: necessidade, identificação com o problema/dor e sua cultura, além de fatores como idade, estilo de vida e personalidade. Esses e outros aspectos que moldam o comportamento das pessoas antes, durante e após a compra constituem o que chamamos de psicologia do consumidor. Entender seus pontos …

No mês passado, durante o F8, o Instagram anunciou a abertura da API de mensageria para todos os desenvolvedores, mas a novidade estava limitada para uso por contas de empresas a partir de 10 mil seguidores. Agora, a disponibilidade da ferramenta foi expandida para qualquer conta a partir de 1 mil seguidores. Com a API …

Vivemos um período de isolamento social em que as inovações tecnológicas foram ainda mais aceleradas com o objetivo de suprir dificuldades e imprevistos. Sem o contato físico de uma loja ou assistência técnica, um movimento de melhoria contínua das ferramentas de suporte foi acelerado para um aperfeiçoamento de processos, para garantir aos clientes um atendimento …

Com o amadurecimento do setor varejista, o termo engajamento ganha cada vez mais importância e relevância no mercado. Os executivos perceberam que a nova geração de consumidores se preocupa mais com um atendimento diferenciado e personalizado, que agregue valor no ato da compra, ao invés do valor do produto. Esta mudança no comportamento dos consumidores, …

Vamos falar a verdade: ninguém gosta de esperar. Seja por uma mesa no restaurante mais bem recomendado da cidade, por uma reunião importante ou até mesmo por um pedido de comida que fez por um aplicativo de delivery. Quando sua comida atrasa e demora muito tempo para chegar você se estressa, se arrepende de ter …

Neste artigo analisaremos 3 sinais que podem mostrar que sua empresa precisa de Telecom Expenses Management. Boa leitura! Quem já não viveu o tormento de ver um pequeno problema na empresa se transformar em algo incontrolável, e com consequências sérias para os negócios? Esse tipo de ocorrência em TI pode ser corriqueiro, mas muitos gestores …

É senso comum que toda empresa quer (e precisa) ser orientada a resolver o problema do seu cliente. Ajudá-lo a tirar o máximo de proveito dos seus investimentos, seja em produtos, soluções ou serviços. Isso em tempos turbulentos, como o que estamos vivendo, em que mais do que nunca precisamos ser assertivos, é ainda mais …

Há anos, as avaliações no ambiente online vêm evoluindo de acordo com os novos hábitos do consumidor. Para o comércio eletrônico, elas são uma maneira eficaz de fidelizar e adquirir novos clientes. Para os consumidores, oferecem uma garantia de confiabilidade em um determinado produto ou serviço. As reviews se tornaram um dos pilares da relação …