Falar sobre previsões e tendências para melhorar a experiência do cliente não é tarefa fácil. Tecnologias que surgiram há alguns anos e eram vistas como revolucionárias – o atendimento por vídeo e o uso de avatares, por exemplo – nunca vingaram e ganharam destaque apenas nos artigos de especialistas. Outras, como o omnichannel, se tornaram …

Como sua empresa pode se flexibilizar para outra empresa, mas continuar ofertando um produto/serviço de qualidade, que inclusive colabore para contornar a crise Fiz uma reflexão sobre quais palavras-chave este momento tem representado para mim e cheguei à seguinte combinação: Propósito, Adaptabilidade, Colaboração, Compreensão e Reinvenção. O curioso foi perceber que no dia a dia, …

Em um mercado com clientes muito mais exigentes, as marcas viram a necessidade de oferecer elementos que tornem o atendimento mais atencioso. Um estudo recente apresentado pela NRF – Retail’s Big Show mostrou que cerca de 59% dos consumidores sentem que as empresas perderam o lado humano diante das experiências de compra. Como resolver esta …

Empresa varejista apostou em estratégias de experiência do cliente para conquistar notas mais positivas para os aplicativos Promover uma melhor experiência ao usuário no momento das compras é um dos principais objetivos da maior parte das empresas que vendem diretamente para o consumidor. Isso porque a prática é importante tanto para o resultado das vendas …

Todos utilizamos diversos serviços. Algo com o qual podemos nos identificar – é que  TODOS nós já tivemos algumas boas experiências e outras não tão boas. E aqueles que atuam no atendimento ao cliente sabem o quão difícil pode ser oferecer um serviço de excelência. Ainda assim, temos a expectativa de receber uma boa experiencia. …

Startup investe em Inteligência Artificial para atender esse novo consumidor Muitas empresas buscam oferecer um atendimento diferenciado para seus clientes, porém, para obter sucesso nesse serviço é preciso acompanhar os avanços tecnológicos que vêm ocorrendo com agilidade. Para começar, o cliente não é mais o mesmo que antes. O cliente atual, também conhecido como 5.0, …

Ferramenta traz visão omnichannel, integrando todos os pontos de contato do segurado e corretores com o Grupo A Central de Relacionamento do Grupo Bradesco Seguros conta agora com uma das soluções mais inovadoras para Contact Center: a plataforma multichannel Genesys. Com ela, a Central passará a proporcionar uma experiência omnichannel que tornará a jornada do …

A Algar Telecom lançou recentemente o seu chatbot para demandas no atendimento. Batizado de CORA, em referência à Central de Operações de Redes Automatizadas, o robô realiza consulta de chamadas de rede no sistema e notificações graves para os analistas da empresa. Em suas próximas atualizações o robô executará outras tarefas, como consultar circuitos envolvidos …

O grande desafio enfrentado pelos contact centers é atender o cliente de forma rápida, objetiva e solucionar todas as demandas. Mas, para que isso ocorra, é primordial que a equipe de atendimento esteja bem treinada, com o discurso alinhado e que tenha à disposição todos os materiais e ferramentas de apoio necessários para conduzir o …

O atendimento das agências é sua linha de frente, é por ele onde o primeiro contato com o cliente irá acontecer. No entanto, não se resume apenas a isso. Normalmente, todo o contato ou troca de informação, seja na pré-venda ou na pós-vendas, é realizado por uma equipe de atendimento interno ou pode também ser …