De acordo com um estudo da consultoria GrandView, 45% dos usuários de serviços ao redor do mundo já preferem seratendidos por Chatbots O boom de canais digitais que a tecnologia tem oferecido nos últimos anos tem proporcionado, sem dúvidas, benefíciossignificativos no que tange ao relacionamento entre marcas e consumidores. Com a popularização de ferramentas como …

Muitas empresas estão investindo em sistema URA para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Mas muitas gerências caem em erros comuns que prejudicam o uso da unidade de resposta audível e assim não conseguem alcançar os resultados que desejam e entregam más experiências aos consumidores. Neste post, relacionamos os erros que as …

É muito comum ver empresas gastando milhões e milhões para conquistar novos clientes, enquanto os antigos ficam a ver navios. Isso acontece porque muitas desconhecem que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual, segundo um dos escritores sobre Marketing mais famosos do mundo, Philip Kotler. Embora conquistar …

Tempo de resposta ao consumidor pelo WhatsApp foi reduzido de sete horas para 30 minutos Unicórnio de compra e venda de imóveis, a Loft implementou, em outubro de 2020, a área de experiência do cliente com o objetivo de melhorar a relação com o consumidor. O resultado foi que o número de chamados recebidos pela …

Estratégias alinhadas com o funcionamento do cérebro do cliente podem potencializar as vendas Conquistar a atenção do consumidor é um desafio gigantesco em um mundo no qual cada pessoa é exposta, diariamente, a até 10 mil anúncios de diferentes produtos e serviços, como aponta a pesquisa 2021 Global Marketing Trends, da Deloitte. Não à toa, …

Entenda o que é o Churn e por que é importante reduzir esse índice usando 5 dicas práticas! Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes. Para calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que …

Não sabe como prospectar clientes? Entenda como se planejar, aprenda a escolher um método e conheça as boas práticas para vender mais Prospecção de clientes é uma etapa do funil de vendas que tem como objetivo a tentativa de contato com potenciais clientes. Somente após a passagem do Lead por alguns filtros, em um processo …

O que é o mapa de empatia? O mapa de empatia foi desenvolvido pela XPlane Consulting com o objetivo de auxiliar profissionais de vendas e marketing a entenderem melhor o comportamento dos clientes com base em seis quadrantes. Assim, por meio de uma quadro esquemático, fica mais fácil organizar as informações e conhecer o perfil …

Você sabe o que é o Workforce Management, ou Sistemas de Gerenciamento de Força de Trabalho? Ele é um conjunto de processos que visam melhorar o desempenho dos seus colaboradores e da instituição no geral. Além disso, esse tipo de sistema oferece diversas vantagens para seus colaboradores e também para a sua empresa. E, para …

As instituições educacionais de ensino oferecem um serviço a longo prazo, que interfere diretamente na formação e desenvolvimento pessoal dos alunos, assim como na satisfação e expectativas dos pais e responsáveis durante o atendimento. Investir em um bom relacionamento com clientes é essencial para que sua instituição se mantenha atrativa ao longo do tempo e …