Estamos vivendo um momento onde os avanços tecnológicos estão acontecendo com muita velocidade, o consumidor está cada vez mais exigente devido a essas inovações. Portanto, é preciso criar estratégias para atrair cada vez mais clientes, pensando nisso, vamos falar sobre o Inbound e outbound que aliado ao marketing digital vem trazendo resultados positivos na prospecção …

Você já pensou na possibilidade de implementar soluções integradas de CX na sua empresa? Essa prática tem ganhado cada vez mais espaço no mercado, porém, pouca gente sabe como aplicá-la do jeito certo. Com a consolidação digital (internet e inteligência artificial), os hábitos da sociedade mudaram totalmente. Hoje, a comunicação, o trabalho, o estudo e …

Após reação negativa de representantes da marca, Avon ajusta modelo comercial A Avon, controlada pela Natura&Co, implementou um novo modelo comercial no país que vem exigindo ajustes que a empresa não previa quando desenhou o projeto piloto, conforme apurou o Valor com representantes e fontes a par do assunto. Correções passaram a ser feitas entre …

Especialista orienta como humanizar atendimento em um mercado de processos cada vez mais robotizados 70% dos brasileiros preferem ser atendidos por pessoas e não se satisfazem com canais SAC Serviços de autoatendimento para o consumidor, como FAQ e Chatbot, não são satisfatórios para 70% dos brasileiros, segundo pesquisa inédita da NeoAssist, em parceria com a …

Você sabe o que é Customer Centric? Já ouviu falar sobre essa estratégia? Se a resposta for não, então você não pode perder esse texto. Vamos mostrar tudo sobre essa técnica, seu conceito, seus benefícios e como implementá-la em sua empresa. Customer Centric: Conceito O conceito dessa ferramenta é centralizar as ações de uma empresa …

Estudo aponta tendências que endereçam a um novo modelo de consumo e que podem ser aplicadas em Customer Experience A alguns dias do Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, se você fosse questionado sobre o perfil dos consumidores, em 2022, que descrição daria? As mudanças vividas nós últimos anos afetaram profundamente a maneira …

Especialistas citam experiências internacionais na tentativa de diminuir o impacto de ligações não desejadas O uso do telemarketing para alcançar os consumidores teve um aumento durante a pandemia e chega a ter características abusivas, apontaram especialistas que participaram do seminário “Combate ao Telemarketing Abusivo” promovido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta sexta-feira. O conselheiro …

Uma pesquisa realizada pelo MEF com 450 empresas de nove países, incluindo o Brasil, averiguou a adoção da autenticação por SMS. Foram entrevistadas empresas de 250 a 25 mil funcionários, todas com departamento de P&D. A maioria das companhias brasileiras ouvidas (88%) usam o SMS como opção de senha única, o chamado SMS OTP (One …

Confira a entrevista exclusiva com Luiz Arruda, diretor executivo de Marketing da Porto Seguro, sobre a mudança no atendimento da empresa. Atender bem é um dos maiores desafios das empresas de hoje. Afinal, o atendimento é, senão o principal, um dos pilares da boa experiência do cliente, capaz tanto de elevar o nível de satisfação …

Soluções de monitoria de qualidade com Inteligência Artificial e analytics podem apoiar as organizações para evitar ações cíveis e reduzir reclamações no Procon Muitos são os motivos que levam um cliente a deixar de comprar com determinada empresa, não importa de qual segmento. Isso impacta diretamente em outros aspectos do negócio como lucratividade, custos, imagem …