Como atender clientes difíceis? 5 tipos e como lidar com cada um Uma venda precisa ser bem mais do que um script ensaiado, como uma conversa fluida e natural. Para isso, é importante estabelecer um rapport com o cliente, mesmo com o cliente difícil. Essa é uma técnica da psicologia que cria sintonia entre duas …

André Pandolfi retorna à Atento para liderar iniciativas que aprimorem a experiência dos clientes e impulsionem o crescimento sustentável da empresa. Sua visão de mercado e expertise em soluções digitais serão fundamentais para acelerar a evolução do portfólio da companhia e ampliar a geração de valor para os clientes. “Estar de volta à Atento, em …

O que é Customer Experience Management (CXM)? Customer Experience Management (CXM) ou gestão de experiência do cliente, em português, é o ato de monitorar todas estratégias aplicadas no atendimento ao consumidor, visando melhorar a experiência — e o relacionamento — do público com a marca. Essa técnica coloca o cliente como centro de tudo. Isto …

Um discador automático é uma ferramenta importante para empresas que realizam uma grande quantidade de chamadas, como centrais de atendimento, equipes de vendas e serviços de telemarketing. Essa tecnologia permite que as empresas aumentem a produtividade e a eficiência das operações de chamadas, automatizando o processo de discagem e otimizando o tempo dos operadores. Ao …

O que é contact center? Um contact center pode ser entendido como a evolução do atendimento ao cliente via call center. Essa modalidade usa um sistema integrado que possibilita que os consumidores entrem em contato com a empresa via diversos canais, como telefone, redes sociais, chat e até mensagens de texto — SMS. Essa ferramenta …

No ambiente de um call center, onde a comunicação eficiente e a gestão de chamadas são fundamentais, existem várias ferramentas indispensáveis. Aqui estão algumas das principais ferramentas utilizadas em call centers, incluindo o PBX (Private Branch Exchange) e a URA (Unidade de Resposta Audível) ativa: PBX em nuvem: Um PBX em nuvem é uma solução …

No mundo atual dos negócios, onde a competição é acirrada e as opções de produtos e serviços são abundantes, a experiência do cliente tornou-se um fator crítico para o sucesso de qualquer empresa. O momento do atendimento é um dos pontos-chave dessa experiência, pois representa o contato direto entre o cliente e a organização. Neste …

Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, mais de 25% das operações do setor permanecem100% remotas; Colaboradores destacam ganho de produtividade e maior qualidade de vida Enquanto nos Estados Unidos o retorno ao trabalho presencial ganha tração, com a adoção do modelo em quase 70% das empresas, segundo pesquisa da consultoria McKinsey, no Brasil, a …

Novas oportunidades de fraude estão constantemente sendo criadas pelo rápido aumento das interações digitais e pelo fluxo de usuários que se conectam online com comerciantes e instituições financeiras – e pelo aumento no vazamento de dados. Há alguns dias, por R$ 150,00, era possível adquirir na dark web ou em pendrives na “feira da Ceilândia” …

Toda área profissional tem seus termos próprios. Ou seja, aquelas palavras e expressões comuns do dia a dia de trabalho. Pois bem! Na rotina de call center, um dos termos que aparece com frequência é: renitência. Daí, então, muita gente para e se pergunta: o que é renitência, afinal de contas? Neste conteúdo, nós vamos …