Empresa líder global em contact center destaca que a previsão do Fórum Econômico Mundial sobre o fim da profissão será redefinida, abrindo espaço para a evolução e o aprimoramento profissional Até 2030, inúmeras profissões correrão riscos de desaparecer. Entre as ocupações está a dos os operadores de telemarketing, esse é um alerta do Fórum Econômico …

O buzz causado pelo desenvolvimento de sistemas generativos de IA (inteligência artificial), como o ChatGPT, tem levantado uma série de discussões sobre sua utilização nas mais diversas áreas. Isso porque a evolução da tecnologia tem sido tremenda: de simples chatbots a complicadas redes neurais, a IA está se tornando mais avançada a cada dia. Como …

O que é inteligência artificial? Inteligência artificial é uma ciência da computação desenvolvida para fazer com que as máquinas sejam capazes de simular o pensamento humano e realizar atividades “inteligentes”, como aprender, pensar, discutir, produzir e analisar dados a partir de lógicas específicas pré-determinadas. Dentro do conceito de inteligência artificial, encontramos mais tecnologias avançadas, como …

Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos duradouros e no sucesso dos negócios. Nesse contexto, a integração de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e telefonia tornou-se uma estratégia indispensável para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Neste artigo, exploraremos como a …

O trabalho em home office veio para ficar no setor de call center. Cinco anos depois do início da pandemia, mais de 25% das operações continuam sendo feitas de maneira remota, mostram dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). Enquanto muitos segmentos estão num cabo de guerra com seus funcionários para retomar o trabalho completamente …

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um conjunto de processos e ferramentas que uma empresa usa para atender e resolver as necessidades dos seus clientes. É parte fundamental da gestão da relação com o cliente, sendo responsável por garantir uma boa experiência de atendimento. A versão inicial do SAC era basicamente composta por …

Ganho de competitividade, reputação positiva e retenção de clientes são alguns benefícios de investir em uma área de Customer Service Sua empresa conta com uma área de Customer Service? Esse departamento, também chamado de serviço ao cliente, é aquele que fica responsável por centralizar as queixas dos consumidores. O trabalho pode parecer operacional, mas, na …

A telefonia empresarial desempenha um papel fundamental na comunicação e no funcionamento das empresas. Ao longo das décadas, essa tecnologia passou por uma evolução impressionante, deixando para trás sistemas analógicos antiquados e abraçando soluções mais eficientes e versáteis, como o PBX IP (Private Branch Exchange Internet Protocol). Neste artigo, exploraremos a jornada da telefonia empresarial, …

Por que usar o LinkedIn nas estratégias de prospecção de leads B2B? Para compreender a relevância do LinkedIn na captação de leads B2B, traremos alguns dados relevantes sobre a rede social profissional. Bem, segundo dados do Statista, só no Brasil, são quase 60 milhões de usuários. Já a própria plataforma diz que leads expostos a …

Com chatbot inteligente, varejista já resolve 65% das solicitações sem intervenção humana e expande o uso da tecnologia para novas áreas. A Fast Shop, referência no varejo premium brasileiro, está redefinindo o relacionamento com seus clientes ao implementar um chatbot de inteligência artificial desenvolvido pela UPBI, consultoria parceira da Microsoft especializada em dados e IA. …