Os bots estão cada vez mais presentes em nosso dia a dia. Movida pela inteligência artificial, essa tecnologia surgiu com o propósito de transformar processos, oferecendo mais agilidade, economia e eficácia para uma série de atividades antes realizadas por humanos. Na área de atendimento ao cliente, os bots promoveram uma verdadeira revolução. Formatados de acordo …
A presença virtual do consumidor tem aumentado consideravelmente, fazendo com as empresas tivessem cada vez mais dimensão de suas estratégias omnichannel. Agora, o mesmo ocorre no setor educacional, que precisa desenvolver novas formas de se fazer presente e garantir aprendizado efetivo ao estudante do século XXI. A abordagem omnichannel proporciona uma experiência simplificada, contínua e …
Na Pesquisa da CNC divulgada ontem, a fatia de famílias com dívidas na média anual ficou em 66,5% em 2020, acima dos 64,6% de 2019 A parcela de famílias endividadas registrou em 2020 o maior patamar anual desde 2010 devido à pandemia, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Na …
Golpes por ligações telefônicas quase dobraram em relação ao ano passado. Fraudadores aproveitam o momento de pandemia. O Brasil é o país que mais sofre com spam por ligações telefônicas, de acordo com um relatório divulgado hoje pelo aplicativo de identificação de chamadas Truecaller. Segundo o levantamento, a média de chamadas indesejadas por usuário foi …
Após pressão de entidades de defesa do consumidor, governo define novo calendário de discussões A comissão que discute a atualização das regras para o funcionamento dos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) definiu um novo cronograma de trabalho e incluiu na discussão as entidades de defesa do consumidor, além da realização de duas audiências públicas. …
Novo serviço complementa as opções de suporte ao usuário que o superapp já oferece dentro da plataforma O Rappi anuncia o início do atendimento via WhatsApp para usuários Diamante – com alta frequência de compras – e Prime – aqueles que possuem assinatura mensal no superapp. Disponível 24 horas, o novo canal de contato complementa …
A exportação de serviços nos contact centers deverá crescer a dois dígitos em 2021, muito acima da média da economia nacional. Esta foi a principal conclusão do 8.º webinar “O nearshoring nos contact centers em Portugal – momento atual e perspetivas futuras”, organizado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). Recorde-se que o nearshoring consiste …
Segundo uma pesquisa feita pela Accenture Strategy, as companhias brasileiras perderam 401 bilhões de reais com o mau atendimento, considerada uma perda enorme que não deve ser ignorada. Oferecer um bom atendimento é essencial, sabendo disso é importante que as empresas que possuem esses serviços de atendimentos aos clientes procurem se atentar na hora de …
Fazer ofertas e vendas ou simplesmente enviar mensagens para um grupo de clientes pode ser uma tarefa complicada, ainda mais se a base de contatos for extensa. Para ajudar a equipe de call center a otimizar esse contato, a URA ativa é uma excelente opção. Diferentemente da URA receptiva, mais utilizada em atendimentos ao consumidor …
Por mais que as empresas estejam preparadas para atender um grande volume de chamadas no call ou contact, sempre irá surgir aquele momento em que o número de clientes supera a estimativa, formando a famosa fila de espera no atendimento. Lidar com isso é um dos principais desafios das organizações, porém, para minimizar essa situação, …