Site está fora do ar desde 28 de janeiro. Negócios vêm mal há anos. Alguma coisa estranha está acontecendo no Peixe Urbano, site criado 10 anos atrás que é referência no assunto cupons de desconto. A página da empresa está fora do ar dia 28 de janeiro. No Twitter, o Peixe Urbano responde questionamentos de …

Ter o cliente no centro das estratégias da empresa é escutá-lo e tomar atitudes baseadas naquilo que ele está te dizendo; as tecnologias estão aí para isso Em um mundo em que os consumidores têm cada vez mais protagonismo, a escuta ativa ganha força como estratégia de relacionamento. Hoje, não basta monitorar o que dizem …

O cenário atual mostra que a matriz energética brasileira, a hidrelétrica, é altamente eficiente, mas ainda depende de aperfeiçoamento no setor de atendimento ao consumidor (Contact Center), principalmente no caso das distribuidoras de energia – aquelas que a levam até as casas dos cidadãos e comércios. Quando o usuário se depara com quedas inesperadas no …

Com faturamento anual de aproximadamente 30 milhões de dólares, a Altitude oferece soluções de contact center omnicanal para pequenas e grandes empresas, com foco no segmento de mercado de terceirização de processos de negócios (Business Process Outsourcing, BPO). Seu pacote modular de software oferece suporte a todos os canais de mídia e tem capacidades robustas …

Em muitas empresas o call center serve como porta de entrada para a construção do relacionamento do cliente com o negócio. Porém, apenas ter gente disponível para atender o consumidor que liga não é mais suficiente. É preciso ir além, oferecendo uma excelente experiência de atendimento e trazendo relevância para as interações do público com …

Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e cheio de incertezas. De acordo com recente estudo do Gartner, quase 80% das organizações em crescimento utilizam pesquisas com clientes para coletar dados do Customer Experience (CX). Dentre as empresas que participaram do levantamento, …

O setor de seguros tem que lidar, diariamente, com desafios de alto nível, tais como gerenciamento de risco, vendas, reclamações, processos de sinistros e auxílio imediato a usuários. Tal cenário demanda capacidade de entregar uma experiência customizada e que pode ser orquestrada por meio de soluções digitais e atendimento especializado em Omnichannel. Quando se fala …

A NICE divulgou os resultados de uma nova pesquisa entre os líderes do setor de experiência do cliente (CX). As respostas confirmam que os consumidores favorecem o uso de canais digitais ao interagir com prestadores de serviços. Intitulada “Liderança de atendimento ao cliente em uma nova realidade”, a nova pesquisa mostra o caminho que os …

Estamos vivendo a era das reinvenções de negócios. Potencializados pela necessidade de mudanças que a pandemia trouxe aos tempos atuais, os varejistas estão antecipando a inevitável transformação digital para seus negócios. A quantidade de novos e-commerces lançados nas últimas semanas supera até a melhor expectativa de crescimento prevista para o ano de 2021. Além disso, …

Como o uso dessa tecnologia pode otimizar o trabalho interno e externo do setor de atendimento Os funcionários da central de service desk devem entender que os chatbots foram criados para auxiliá-los no atendimento. A tecnologia colabora para o trabalho deles e também beneficia a experiência do usuário, sendo um diferencial para as empresas. O …