A telefonia empresarial está em constante evolução, e uma das tendências que ganha destaque é o uso de softphones. Essas aplicações de software permitem que os funcionários façam chamadas telefônicas pela Internet, substituindo os tradicionais telefones de mesa. Neste artigo, exploraremos os benefícios do uso de softphones em telefonia empresarial e como eles podem contribuir …

Em A Ligação, a alemã Katharina Volckmer mantém o humor ácido e o olhar agudo presentes no seu primeiro romance… A epígrafe de A Ligação, da escritora alemã ­Katharina Volckmer, é certeira: “Em vez de cometer suicídio, as pessoas vão para o trabalho”. De autoria do austríaco Thomas Bernhard, a sentença dá tom à tragicomédia …

O processo de conquistar os clientes envolve muitas etapas e ele não termina após a conclusão da venda. É preciso estabelecer um relacionamento duradouro e personalizado, assim as empresas conseguirão antecipar as necessidades dos clientes e manter uma jornada de consumo contínua. Mas, como fazer isso na prática? Bom, essa realmente não é uma tarefa …

Empresa sediada em Uberlândia anunciou a aquisição da Fidelity e passou a contar com unidades operacionais em São Paulo, nas cidades de Barueri e Jundiaí O Grupo Callink, um dos principais players de call center do País, vai expandir a atuação no mercado. A empresa anunciou a aquisição da Fidelity National Serviços e Contact Center …

O Smart Connect atua como um cofre de senhas criptografadas, eliminando a necessidade de os operadores memorizarem credenciais de acesso a sistemas críticos Em celebração aos 26 anos da Algar Tech CX, empresa de Customer Experience e Full BPO do grupo Algar, a companhia está investindo em soluções disruptivas que entregam inovação e segurança. Dentre …

  Processos mais dinâmicos e negócios mais escaláveis são alguns dos resultados com a aposta na integração Sabe quando você envia uma mensagem via WhatsApp e automaticamente recebe uma resposta pronta, mas muito bem elaborada, como se fosse uma pessoa do outro lado? Graças à evolução dos chatbots é possível construir diálogos mais humanos e …

No final de 2022, viralizou nas redes sociais o uso de ferramentas de inteligência artificial específicas para criação de imagens de diferentes estilos, a partir de fotos pessoais. Por meio de um pequeno e simples descritivo de ações e poucos cliques, os usuários conseguiam transformar suas fotos normais em avatares robóticos, animalescos ou antiquados, representados …

Medida da empresa, aplicada em alguns países europeus, pretende forçar clientes a utilizarem o serviço de atendimento virtual. A HP vai aumentar o tempo de espera do SAC telefônico em 15 minutos em alguns países europeus. Mesmo que os canais estejam vazios e não haja fila, os clientes terão que aguardar esse tempo antes de …

O que é ICP e por que é utilizado na definição de perfil de cliente B2B? ICP é a sigla para o termo em inglês Ideal Customer Profile. Traduzindo para o português, seria o Perfil de Cliente Ideal, uma ferramenta que ajuda as empresas a atingirem especialização em suas vendas e, consequentemente, facilita para elas …

Decisão da empresa ainda foi mantida pela Justiça e trabalhador não teve direito a nenhuma verba rescisória Um operador de telemarketing teve uma demissão um tanto curiosa. Ele foi desligado por justa causa após invadir as contas bancárias de Neymar e também do cantor sertanejo Leonardo. A decisão da empresa ainda foi mantida pela Justiça …