Lançada em outubro do ano passado pelo Santander, a Santander Auto, seguradora digital que atua exclusivamente com veículos, chegou a R$ 64 milhões em prêmio emitidos e 42 mil contratos. Por enquanto, a seguradora trabalha apenas com clientes que financiam seu carro pelo Santander. Dos empréstimos do banco para o setor, 15% saem acompanhados do …

Se a sua empresa possui um departamento de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), certamente já passou pela cabeça dos seus gestores se a marca está apenas atendendo o cliente ou se relacionando com o público. Sim, por mais parecidas que essas palavras pareçam, o significado delas não é exatamente o mesmo. No SAC, um …

  Apesar das mudanças tecnológicas, as empresas deste setor continuam intensivas em mão de obra Uma boa gargalhada foi a resposta de Dimitrius Oliveira, presidente da Atento Brasil, quando questionado se as atendentes de sua empresa estavam agora proibidas de usar o gerúndio. As frases do tipo “vou estar passando” caminham para o desuso. Não …

Conforme falamos no nosso infográfico 9 Tipos de Canais de Atendimento, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Quem disse isso foi o pai do Marketing, Phillip Kotler. Afinal, dessa forma, você diminui o seu Churn e, de quebra, ganha alguns advogados da marca. Por isso, …

Pandemia levou 21% dos clientes a começar a usar app, diz Bain Que a pandemia acelerou comportamentos digitais, não há dúvidas. Agora, um levantamento da consultoria Bain & Company aponta que os bancos tradicionais podem tirar proveito disso para melhorar a forma como são vistos pelos clientes. De acordo com o estudo, o isolamento social …

Pesquisa “Mantendo experiências positivas antes, durante e depois da pandemia”, da KPMG, diz que experiência do consumidor deve ser baseada em 6 pilares A pandemia chegou trazendo incertezas, mudanças de hábitos e de consumo. Assim, as empresas precisaram se reinventar, sem aviso prévio, para responder às demandas dos cliente. Fato é que do imprevisível surgiram …

Se você finalmente decidiu levar sua loja para o mundo digital e se rendeu ao comércio eletrônico, um aviso inicial: está atrasado. Por isso mesmo, vai precisar tomar muito mais cuidado do que seus concorrentes que já estão vendendo online. E o ponto nevrálgico (aquele que pode fazer toda a diferença no curto prazo) talvez …

Lembro bem o dia em que minha filha me perguntou por que o céu era azul. Parece bastante simples: nós vemos o céu azul; portanto, é azul. Mal sabia ela quanta ciência alucinante estava acontecendo para produzir o que lhe parecia tão óbvio. Como adultos, sabemos que o processo da luz solar atingindo a superfície …

Mais do que substituir Capex por Opex, mudanças na força de trabalho, nas expectativas dos clientes, no ritmo das inovações, junto à busca de produtividade e eficiência, trazem novos critérios para a adoção de cloud services nas operações de comunicação, suporte e relacionamento. A alternativa de investimentos escalonados em uma atividade com alto impacto no …

“Tempo é dinheiro”, você já escutou essa frase? E atualmente, mais do que nunca, sabemos que ela é uma realidade. Para melhorar sua produtividade  o mapeamento de suas atividades e rotina é essencial para se destacar, e para estar à frente do mercado. Há algumas formas que você pode adotar para sair na frente. Vamos …