O uso de Softwares as a Service (SaaS), aumentou bastante no último ano. Para termos uma ideia, segundo o estudo “Tecnologias Emergentes: A Vantagem Competitiva para Finanças e Operações”, feito pela Oracle, 91% dos entrevistados consideram o SaaS como um facilitador para a adoção de tecnologias emergentes. E, tendo isso em mente, é importante …

Por Patricia Punder e Fabio David – Punder Advogados. Com o avanço da tecnologia, por meio das grande plataformas e sites de comercialização, os consumidores estavam sem proteção em relação aos seus dados pessoais e também quanto ao atendimento cada mais robotizado. Sem saber como seus dados estavam sendo tratados e armazenados e como os …

O novo app, amplia capilaridade e velocidade das entregas na capital, já está disponível na cidade de São Paulo O Mercado Livre – líder em tecnologia para e-commerce e serviços financeiros na América Latina – anuncia o lançamento do Mercado Envios Extra, aplicativo que irá conectar condutores autônomos ao e-commerce. Disponível gratuitamente para Android, o …

Um estudo da NPS Prism do setor de seguros, feita pela Bain & Company, mostra que 59% dos consumidores ainda não pretendem compartilhar seus dados em troca de ofertas exclusivas, condições diferenciadas e outros benefícios. O Open Insurance tema primeira fase prevista para começar em 15 de dezembro. A pesquisa aponta que  1 a cada …

Algar Tech aponta as novas condições impostas pelos consumidores às companhias que ainda não entenderam a importância da jornada do cliente Tendência é um movimento quem combina diversos elementos – tecnologias, negócios, fenômenos naturais, produtos disruptivos – e que provocam mudanças sensíveis no comportamento das pessoas. Elas impactam setores diversos e podem trazer muitas oportunidades. …

A análise de processos é uma das práticas de gestão mais importantes para garantir a qualidade e identificar anomalias nos serviços de atendimento. Isso porque o relacionamento com o público é elemento fundamental para o sucesso da empresa, sobretudo na atração, conquista e fidelização de clientes. Qualquer organização, independentemente do porte ou segmento de atuação, …

Muitas empresas têm implementado o conceito crosschannel com o objetivo de promover o cruzamento entre seus canais de comunicação no atendimento ao cliente. Com foco total na interação e praticidade, a estratégia consiste no funcionamento conjunto e harmônico das plataformas de relacionamento com os consumidores.Na prestação de um serviço, por exemplo, o atendimento pode começar …

O envolvimento dos operadores de contact center é considerado como um importante fator de fidelização do cliente por parte de 90% dos profissionais da experiência do cliente. É esta é a grande conclusão do relatório “The future of workforce engagement in the contact center” (O futuro do envolvimento da força de trabalho no contact center), …

  O consumidor 4.0 tem necessidades e exigências que tornam o atendimento remoto mais desafiador. Se, antes, os telefones eram a preferência dos clientes, atualmente esse tipo de interação acaba ocorrendo por obrigação — como mostra uma pesquisa realizada entre o Grupo Padrão e a OnYou, empresas especialistas em opinião de consumo. De acordo com …

O processo de contratação de serviços de uma empresa, especialmente na área de TI, é complexo, em adição à exigência de longos prazos. Sendo assim, um processo estruturado de contratação se faz necessário para atingir os objetivos desejados com as melhores e mais claras condições possíveis. Uma das partes centrais deste processo é a RFP …