Não é de hoje que a tecnologia é uma das maiores aliadas dos profissionais de vendas. Suas transformações ao longo do tempo permitiram maior eficiência por meio de inúmeros recursos que hoje parecem bastante corriqueiros, mas que, algum dia, já foram uma grande novidade – como telefone, internet, e-mail, entre tantos outros. Hoje, quando …

Relatório do Google mostra como essa tecnologia já está mudando o comportamento dos brasileiros, inclusive considerando os impactos da pandemia de Covid-19 Interagir com seus dispositivos usando a fala é o “novo normal” da tecnologia. Os assistentes de voz vêm ganhando cada vez mais espaço no país e uma pesquisa recente mostra que mais de …

Word Retail Congress discutiu as transformações no varejo e os desafios para proporcionar a melhor a melhor experiência ao cliente na hora da compra Não basta mais apenas disponibilizar a venda de um produto ou de um serviço. É preciso proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes: esse parece ser o ponto central do varejo atualmente, …

Sabe o que é mais importante do que ser atendido bem? É não precisar ser atendido. Na era do consumidor conectado, o nível de exigência aumentou tanto que qualquer dificuldade na experiência pode significar a perda de um cliente. Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, a primeira coisa em que você deve …

Empresa D1, de comunicação ao cliente com uso de tecnologia, paga R$ 85 milhões para comprar a Smarkio, de inteligência artificial no atendimento Na corrida pelo cliente, o Bradesco decidiu fazer um avanço estratégico em um dos pontos mais sensíveis do varejo financeiro: o atendimento ao consumidor. Um negócio que tem a sua bênção — …

World Retail Congress traz um debate entre consumidores da Geração Z para mostrar o que pensam, como consomem e como enxergam o futuro do varejo Engajados, conectados ao extremo, capacitados, pragmáticos. Estes são os membros da Geração Z, que se tornaram os grandes protagonistas desta realidade envolta sob os efeitos da pandemia de Covid-19. No …

O ano de 2020 tem sido um verdadeiro teste para todos os setores da sociedade. Estamos enfrentando uma pandemia de proporções imensuráveis e, com ela, os impactos do distanciamento social. Além dos desafios para a saúde e para a economia, o cenário coloca as empresas literalmente “na parede” quando o assunto é proximidade e relevância …

Todos os anos, a Verint, empresa americana líder no segmento de soluções de atendimento ao cliente, publica o estudo Verint Experience Index (VXI). O VXI é um relatório feito com base em pesquisa com clientes finais de serviços ou produtos, que descreve as experiências dos clientes nos principais setores. Na sua edição deste ano, do …

Aposta é que usuários da Língua Brasileira de Sinais se sintam confortáveis para frequentar o local, em Itajubá. Comunicar-se com alguém que não fala a mesma língua é uma tarefa difícil para pessoas que usam a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Elas enfrentam verdadeiros desafios quando vão a lugares públicos. De olho nas necessidades destes …

Estudo Saudade de Marca, feito pela consultoria Why, também mostra marcas que ganharam a simpatia dos brasileiros por oferecer soluções diferentes durante a pandemia Aquilo que os brasileiros mais sentem falta de fazer por conta da pandemia é sair de casa e se reunir com os amigos em festas e confraternizações. Em relação às marcas, …