Transformar o atendimento com Inteligência Artificial é possível, usando a ferramenta certa. Conheça o melhor caminho! A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Com a evolução da tecnologia, é possível aproveitar todo o potencial da IA para transformar o atendimento ao cliente e elevar a experiência …

Descubra como o NRR pode maximizar o crescimento de receita e retenção de clientes da sua operação comercial de forma mais assertiva. Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, compreender as métricas financeiras é crucial para o sucesso e crescimento sustentável de uma empresa. Entre essas métricas, o Net Revenue Retention (NRR ou Retenção …

O mercado dos consumidores 50+ é pouco mapeado. Em que pesem os esforços do Instituto Observatório da Longevidade, que foca sua existência em construir inteligência sobre este segmento de mercado, o volume de informações disponíveis é bastante limitado. Nossos profissionais enfrentam cotidianamente o desafio de gerar informações sobre o cliente maduro. Nem sempre é possível …

A inteligência artificial (IA) tem se mostrado uma tecnologia inovadora e revolucionária em várias áreas, e o marketing não é exceção. Com avanços significativos em algoritmos de aprendizado de máquina e capacidades de processamento de dados, a IA oferece novas oportunidades para as empresas melhorarem sua eficácia e eficiência no campo do marketing. Uma das …

CX ou experiência do cliente já deixou de ser visto como algo “bonitinho” ou simplesmente relacionado a atender bem o consumidor. É sobre cultivar relacionamentos a longo prazo, ouvir de verdade o cliente, suas necessidades e converter pessoas em clientes reais. Tem diferença, né? Começando pelo começo: Customer Experience sem meias palavras E para te …

É preciso usar os dados para reverter o que não está bom, potencializar o que está gerando resultados e embasar novas ações Data-driven, em uma tradução literal, significa “direcionado por dados”. Isso quer dizer que as decisões e ações são feitas em números e dados, e não em “achismo”. Dessa forma, data-driven marketing é direcionar …

A Meta liberará a partir deste mês de julho a função de ligação do WhatsApp (Android, iOS) para todas as empresas, o WhatsApp Calling. A líder de produtos da Meta, Manasi Totade, confirmou a expansão da solução que estava liberada até então para apenas algumas companhias, como a Claro no Brasil desde junho de 2024. …

Diego Ramon – Especialista de Desenvolvimento na Selbetti Customer Experience Hoje, a experiência do consumidor é o que determina a reputação e o sucesso a longo de um novo produto ou serviço. E, claro, o contact center é um ponto de entrada crítico para gestores entenderem, em profundidade, como tem sido a jornada de seus …

O agribusiness engloba uma série de atividades integradas que abrangem toda a cadeia produtiva da agricultura e pecuária, desde a produção de insumos até a distribuição e a venda de produtos finais. Essa área é essencial para o desenvolvimento econômico, geração de empregos e produção de alimentos, buscando aliar técnicas modernas de produção, sustentabilidade ambiental …

Quais são os tipos de atendimento ao cliente mais usados? Os 7 principais A verdade é que o mundo das vendas está sempre mudando e evoluindo. E isso afeta diretamente as técnicas e tipos de atendimento ao cliente, que se transformam para atender às demandas dos consumidores. E a gente sabe que no meio da …