Um discador automático é uma ferramenta importante para empresas que realizam uma grande quantidade de chamadas, como centrais de atendimento, equipes de vendas e serviços de telemarketing. Essa tecnologia permite que as empresas aumentem a produtividade e a eficiência das operações de chamadas, automatizando o processo de discagem e otimizando o tempo dos operadores. Ao …

O que é contact center? Um contact center pode ser entendido como a evolução do atendimento ao cliente via call center. Essa modalidade usa um sistema integrado que possibilita que os consumidores entrem em contato com a empresa via diversos canais, como telefone, redes sociais, chat e até mensagens de texto — SMS. Essa ferramenta …

No ambiente de um call center, onde a comunicação eficiente e a gestão de chamadas são fundamentais, existem várias ferramentas indispensáveis. Aqui estão algumas das principais ferramentas utilizadas em call centers, incluindo o PBX (Private Branch Exchange) e a URA (Unidade de Resposta Audível) ativa: PBX em nuvem: Um PBX em nuvem é uma solução …

No mundo atual dos negócios, onde a competição é acirrada e as opções de produtos e serviços são abundantes, a experiência do cliente tornou-se um fator crítico para o sucesso de qualquer empresa. O momento do atendimento é um dos pontos-chave dessa experiência, pois representa o contato direto entre o cliente e a organização. Neste …

Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, mais de 25% das operações do setor permanecem100% remotas; Colaboradores destacam ganho de produtividade e maior qualidade de vida Enquanto nos Estados Unidos o retorno ao trabalho presencial ganha tração, com a adoção do modelo em quase 70% das empresas, segundo pesquisa da consultoria McKinsey, no Brasil, a …

Novas oportunidades de fraude estão constantemente sendo criadas pelo rápido aumento das interações digitais e pelo fluxo de usuários que se conectam online com comerciantes e instituições financeiras – e pelo aumento no vazamento de dados. Há alguns dias, por R$ 150,00, era possível adquirir na dark web ou em pendrives na “feira da Ceilândia” …

Toda área profissional tem seus termos próprios. Ou seja, aquelas palavras e expressões comuns do dia a dia de trabalho. Pois bem! Na rotina de call center, um dos termos que aparece com frequência é: renitência. Daí, então, muita gente para e se pergunta: o que é renitência, afinal de contas? Neste conteúdo, nós vamos …

Um dos grandes vilões do atendimento ao cliente é a demora na espera telefônica e/ou falta de resolução de problemas. Para otimizar o atendimento em sua empresa, uma solução prática que vem sendo amplamente utilizada, é o redirecionamento de chamadas, que pode ser feito com o uso de um PABX ou plataforma de voz. Isso …

O que é cross selling e upselling? O cross selling é uma estratégia que foca em oferecer produtos e serviços relacionados aos que o cliente já compra, ao passo que o upselling visa vender versões mais atualizadas e avançadas. Ambas as estratégias têm como objetivo melhorar a experiência dos clientes e os resultados de vendas. …

Ausência dessa escuta vem sendo uma das marcas da sociedade contemporânea, regulada em grande medida pela competição e apelo pela alta produtividade Ouvimos tudo o tempo todo. O canto dos pássaros, a sirene da ambulância, a respiração ofegante, o tilintar dos talheres, o miado do gato, o latido do cachorro, a água caindo no copo, o …