Em linha com a evolução da personalização no atendimento ao consumidor, a Claro tem investido na unificação de suas plataformas digitais, buscando integrar serviços de telefonia, Internet e entretenimento para oferecer uma visão mais completa do cliente. Por meio do aplicativo Minha Claro, que hoje possui aproximadamente 22 milhões de usuários ativos mensais, a empresa …

Muito além do atendimento digital, mercado trata tecnologia como prioridade nos negócios para aproximar clientes dos bancos Em sua essência, um banco é uma instituição com origens e raízes no período medieval. Mas a sobrevivência de um modelo de negócios por quase 700 anos está na reinvenção. A inteligência artificial, por exemplo, é uma tendência …

Como gerar negócios e se manter competitivo com estratégias omnichannel? Para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso mais do que apenas um site. As plataformas digitais hoje precisam ser envolventes e garantir uma experiência de usuário rica e consistente em todos os canais. Um dos componentes mais importantes dentro das …

A Algar Tech CX lançou nesta quinta-feira, 13, uma plataforma de inteligência artificial generativa para atendimento a clientes e gestão interna empresarial. Em outras palavras, o setor de call center. Batizada como IAsmin, o serviço tem como intuito automatizar tarefas e capacitar equipes com informações em tempo real, além de aprimoramento da base de conhecimento. …

A monitoria de qualidade desempenha um papel fundamental na melhoria do atendimento ao cliente em qualquer empresa. Ela envolve a avaliação de interações com os clientes para garantir que elas atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Para que a monitoria de qualidade seja eficaz, é essencial o suporte do supervisor, que desempenha um …

Governos do Estado e do Município afirmaram que vão se reunir com empresários e comerciantes para buscar uma solução para o local No início dos anos 2000, durante o boom da telefonia móvel no País, milhares de funcionários da central telefônica Contax movimentavam um prédio de arquitetura brutalista na Avenida Borges de Melo, em Fortaleza. …

Entenda como a escuta ativa pode transformar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a empresa A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente, interpretar e responder de forma empática às necessidades do interlocutor. Diferente da passiva, onde a pessoa apenas ouve sem se envolver, esta exige atenção plena, …

Oi pessoal! Aqui quem fala é Leonardo Pallotta, Chief Learning Officer da Hi Platform e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil). E hoje venho aqui compartilhar com vocês minha visão sobre a memória e o impacto na experiência do cliente, na relação entre marcas e pessoas. Espero que gostem! Eu …

“Quando o cliente quer falar com atendente, deve ser um atendente humano”, diz a superintendente Cristiana Camarate A Anatel descobriu que as operadoras de telecomunicações exageraram na automação do atendimento aos clientes. Fiscalização da agência identificou que os seres humanos dos call centers foram substituídos por robôs mesmo quando os consumidores pedem para falar com …

A comunicação com os clientes é uma parte fundamental de qualquer negócio. As ligações telefônicas desempenham um papel significativo nessa comunicação, mas muitas vezes as informações valiosas trocadas durante essas chamadas podem se perder ou serem esquecidas. É aí que entra a transcrição de ligações. Neste artigo, exploraremos como a transcrição de ligações pode ser …