Sumário Os chatbots, também conhecidos como assistentes virtuais ou bots de conversação, são programas de computador projetados para simular interações humanas por meio de chat, mensagens de texto ou voz. Neste guia abrangente, exploraremos o que são chatbots, como eles impactam os negócios e como podem melhorar o atendimento aos clientes. Além disso, discutiremos os …

Qual é a diferença entre CRM e uma ferramenta de prospecção? Um sistema de CRM e uma ferramenta de prospecção são duas ferramentas essenciais para a sua estratégia, mas é importante ressaltar que não possuem a mesma função. Isso porque um software de CRM é uma plataforma de gestão do relacionamento com o cliente, isto …

O que é relacionamento com o cliente? O relacionamento com o cliente é um conceito de marketing e vendas que diz respeito à conexão que uma empresa estabelece com seus clientes. Para que esta conexão seja saudável e contribua para parcerias duradouras, as empresas devem realizar uma série de esforços para melhorar a experiência do …

O setor de call center enfrenta alguns desafios impulsionados pelo aumento dos custos em 2025. Entre eles, os causados pela reoneração da folha de pagamento, novas obrigações regulatórias, o aumento do ICMS em São Paulo e os efeitos da inflação sobre serviços essenciais. O cenário foi destacado pela presidente da Federação Nacional de Call Center, …

Visando modernizar e aprimorar a estrutura do clube, o Vasco irá introduzir uma ferramenta de inteligência artificial para cuidar do atendimento aos sócios-torcedores em parceria com a Somos Young, empresa especializada em relacionamento digital com o cliente. O aparato funcionará 24 horas por dia, nos sete dias da semana, resolvendo diversas demandas da torcida. Feita …

Para os experts que têm moldado o cenário do comércio digital no Brasil, a ideia de enviar um áudio pelo WhatsApp e montar um carrinho de compras repleto de itens selecionados e outras opções inovadoras pode soar como uma visão futurística. Contudo, saibam que essa visão se concretizou e vai muito além. Agora é possível …

Em um mundo cada vez mais dinâmico, as tecnologias digitais se transformaram em ferramentas fundamentais para ajudar as empresas em busca de seus objetivos de negócios. Nesse contexto, como bem mostrou o fenômeno do ChatGPT, conceitos como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (Aprendizado de Máquina) e soluções de automação baseadas em recursos de processamento de …

Apesar dos esforços da Anatel para coibir abusos, há mais de 1 bilhão de chamadas indesejadas por mês Qualquer um que tenha linha telefônica já passou pelo dissabor de receber uma profusão de ligações indesejadas. Não resta muita saída, a não ser indignar-se, não atender ou desligar o aparelho. A própria Agência Nacional de Telecomunicações …

A apresentadora conversou com especialista nesta sexta-feira (31), que deu dicas sobre o que fazer nesses casos A apresentadora Patrícia Poeta abriu o programa Encontro desta sexta-feira (31) falando sobre o telemarketing abusivo e em conversa com uma participante da plateia, chegou a enfatizar que “não aguenta mais ter que trocar de chip”. O convidado …

Imagine a frustração de lidar com as consequências de uma pequena colisão: a dificuldade de lidar com a seguradora, tentar descobrir como enviar uma reclamação, ficar em espera para obter ajuda de um atendente, agendar reparos na oficina, coordenar o pagamento e encontrar um método de transporte alternativo enquanto isso – tudo ao mesmo tempo …