O levantamento foi feito pelo Ministério Público de Minas Gerais e a FIPE, que revela ainda outro dado preocupante: em média, o brasileiro faz 4 tentativas até falar com a empresa Uma recente pesquisa feito pelo Ministério Público de Minas Gerais em parceria com a FIPE aponta que 90% dos consumidores procuraram às empresas com …

A FAQ, quando utilizada corretamente, pode ser uma ótima ferramenta de estratégias tanto para o relacionamento com os seus consumidores e público-alvo, quanto para a produtividade do time em um negócio. Ficou curioso para saber o que é FAQ e como essa ferramenta simples pode ser utilizada de forma crucial para o seu negócio? Então, …

Muitos de nós estão há quase três meses em quarentena e, neste período, muita coisa mudou. Consumidores, empresas e instituições públicas estão estabelecendo uma forma diferente de comunicação e acelerando a digitalização de praticamente todos os setores do mercado. O que levaria anos, está sendo feito em semanas e isso, certamente, será um legado positivo …

Que tal ter um troféu  com selo internacional na sua estante? A 6ª edição do Prêmio Best Performance dá essa oportunidade a empresas brasileiras de se destacarem na América Latina por meio do Prêmio versão LatAm, novidade deste ano. Poderão participar todas as empresas latino-americanas com cases de abrangência local, ou seja: não é preciso …

Conhecer as métricas de customer experience é o único meio de levantar informações sobre o que pode ser feito pra atrair, satisfazer, conquistar, encantar, fidelizar e engajar o cliente. Elas são capazes de revelar os pontos fracos e gargalos aos quais você precisa dar atenção se quiser melhorar a experiência, entregar um valor superior e …

O outside sales (ou vendas externas), por exemplo, conta com novas ferramentas e se integra melhor com a equipe interna (inside sales), fazendo um trabalho de campo mais eficiente. À medida que você começa a escalar a equipe de vendas, vai sentir a necessidade crescente de visitas de campo. Afinal, ainda existem algumas atividades que …

Quando as máquinas fazem tudo, nos perguntamos: o que faremos? Que trabalho sobrará para as pessoas? Como vamos ganhar a vida quando as máquinas são mais baratas, rápidas e inteligentes do que nós? Máquinas que não fazem pausas ou tiram férias, não ficam doentes e não se importam sobre conversar com seus colegas sobre o …

Redução de custos, redução de despesas, diminuição do desperdício, sustentabilidade são exemplos de objetivos que exigem cada vez mais a presença de especialistas em redução de custos de telefonia nas empresas. Termos que ouvimos constantemente em nossa sociedade e no mundo corporativo, que integram nossa busca por um estilo de vida coerente com os novos …

A cada dia, os usuários estão mais exigentes. Com a maior oferta de empresas no mercado, eles esperam que os serviços sejam prestados em um nível superior. Pensando assim, qualquer erro pode ser comprometedor, não é mesmo? Por isso, as empresas precisam pensar em maneiras de desenvolver produtos e serviços que realmente agradem aos clientes. …

As tecnologias digitais são a saída para promover ambientes mais integrados, mais dialógicos, humanizados e produtivos dentro do contexto da escola do século 21 Muito tem-se falado sobre o uso da tecnologia digital para o processo de aprendizado. Hoje, trago ao debate uma questão que me parece tão relevante quanto essa. A utilização da tecnologia …