Operadora apurou aumento de 10x nos atendimentos realizados pelo aplicativo de mensagens. Contabilizou também crescimento de 50% nos downloads do app de autoatendimento Minha Claro A pandemia de Covid-19 teve reflexos na quantidade de atendimentos virtuais realizados também pela equipe da Claro. A companhia viu explodir a demanda pelo serviço via WhatsApp, que estava em …

Com licenças cedidas, empresa levou 50% dos seus 37 mil colaboradores para trabalhar em casa. O Grupo Almaviva, companhia italiana de contact center, CRM e trade marketing, migrou 50% da sua operação no Brasil para o modelo home office com a Avaya, que viabilizou as licenças de suas soluções de comunicação e colaboração sem custo. …

Atualmente, o consumidor busca uma exclusividade em seu atendimento, com menos formalidades e mais agilidade no momento da compra ou da resolução de problemas. Veja como deixar suas redes sociais mais atrativas: Dicas para deixar as suas redes sociais atrativas para o público Mesmo buscando essa exclusividade, ao se dirigir a uma loja específica, muitas …

Você conhece o Agente Virtual? Ele é uma resposta à mudança de comportamento do consumidor, sendo uma solução prática que as empresas encontraram para responder às novas demandas. Capaz de automatizar parte do atendimento e fortalecer a eficiência da operação, o agente virtual de call center é uma tecnologia que está em plena evolução. Portanto, …

Para muita gente, pensar em um bom atendimento ao cliente significa ter conquistado alguma comodidade, como um upgrade para a classe executiva em um voo ou um drink gratuito na espera de algum restaurante. Claro, isso também representa uma preocupação com o cliente, entretanto o conceito de bom atendimento já extrapolou para uma visão muito …

Até pouco tempo atrás as empresas se preocupavam em ter uma “cara”, um tom de voz para expressar o propósito… Até pouco tempo atrás as empresas se preocupavam em ter uma “cara”, um tom de voz para expressar o propósito da marca – a brand persona – e também em descobrir o perfil do consumidor …

Esta nova operação é resultado da agilidade da Callink nas ações diante da pandemia, principalmente com a implantação do home office. Isso porque em apenas 10 dias foi possível colocar 70% dos colaboradores do televendas da Claro trabalhando em casa, como explica o executivo comercial Raphael Cunha. “Esta nossa agilidade na operação de televendas, vinculada …

Sabemos que hoje o inglês é muito importante para diversas áreas e carreiras. Essa é a língua mais falada atualmente, e no Brasil, recebemos turistas o tempo todo, eles giram grande parte da economia no país, sendo uma ótima oportunidade de vendas para muitas empresas. O atendimento ao cliente precisa sempre estar preparado para falar …

A experiência do cliente deve ir além de simplesmente resolver problemas, apesar disso, a maioria das empresas atua apenas na simplificação de processos e não em realmente tornar a interação mais simples, mais fácil ou rápida para os clientes. De nada adianta implementar uma URA, por exemplo, se não é isso que o cliente realmente …

A indústria automotiva passa pelo pior momento de sua história no Brasil. O coronavírus forçou a paralisação da maioria das fábricas e o fechamento de boa parte das concessionárias espelhadas pelo país. Mas, como nem todos os Estados decretaram o fechamento total do comércio, algumas revendas continuaram abertas ou estão retomando suas atividades lentamente. Fenômeno …