O Procedimento Operacional Padrão, conhecido como POP, se trata de um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada de todas as medidas necessárias para a realização de uma atividade. No século XX a Ford foi uma das primeiras empresas a trabalharem com tarefas padronizadas, obtendo sucesso na …

CEO da Always On projeta o surgimento de um departamento autônomo dentro de empresas que buscam vencer qualquer competição No mapa da gestão do relacionamento do cliente, dentro das empresas, há geralmente três territórios – em convivência nem sempre pacífica: os departamentos de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente. A importância de cada …

Construir a reputação de uma marca é um processo longo e que envolve uma série de etapas importantes. Mas, com o passar do tempo, é comum que os clientes comecem a enxergar a empresa de uma forma específica. Essa imagem é gerada por meio das experiências, interações e atitudes compartilhadas pela empresa ao longo da …

Em um passado não tão distante, o profissional de call center parecia ter mais orgulho de sua atividade laboral. Na década de 1990, aqueles que trabalhavam com as chamadas “televendas” viam certo glamour na profissão, precisavam ter formação universitária e eram submetidos a treinamentos diferenciados para atender consumidores de variadas classes, incluindo as mais altas. …

Construir a reputação de uma marca é um processo longo e que envolve uma série de etapas importantes. Mas, com o passar do tempo, é comum que os clientes comecem a enxergar a empresa de uma forma específica. Essa imagem é gerada por meio das experiências, interações e atitudes compartilhadas pela empresa ao longo da …

Existe jeito certo de fazer cold call? Entenda como usar as ligações frias do jeito certo para obter resultados e ainda não irritar os Leads Há algum tempo, passei por uma situação que muitos dos nossos leitores já devem ter passado, mesmo que o produto não seja exatamente o mesmo. Chegando em casa após o …

Seu telefone toca em diversos horários e dias da semana, mas, misteriosamente, ninguém está do outro lado da linha quando você atende. Essa é uma situação muito comum, principalmente para quem ainda tem telefone fixo. Após descartar as hipóteses mais óbvias —as de que houve uma falha no aparelho ou alguém ligou por engano e …

Fundada há cinco anos com o modelo de home office, a JobHome saiu de 6 para 32 clientes durante a pandemia. Em 2021, a aposta é no fornecimento de infraestrutura para empresas Em 2016, Geraldo Brasil já acumulava mais de 20 anos de experiência no setor de telemarketing e trabalhava em uma empresa do segmento …

Se bom atendimento já era essencial antes de março do ano passado, após a pandemia ficou muito mais importante O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pode se tornar um ambiente mais amigável e confiável para o consumidor. Além disso, tem condições de mediar conflitos, evitar ações judiciais, reclamações a agências reguladoras e nas redes …

Estratégias de marketing digital trazem resultados efetivos na jornada do cliente nos negócios online Como fortalecer o marketing digital da sua empresa? A resposta é fácil. Basta alinhá-la a jornada do cliente. Atender as demandas do consumidor é essencial para o core business, portanto, a experiência e a dinâmica em todas as etapas, desde a …