Não é nenhuma novidade dizer que a experiência do cliente se destaca hoje como fator de competitividade, certo? Mas precisamos reforçar a ideia de que o omnichannel 2.0 é um dos principais aliados nesse trabalho, solucionando a vida das empresas que lidam com tecnologias complexas e inconsistentes. Em vez de plataformas adaptáveis, dinâmicas e intuitivas, …

No entanto, muitas empresas ainda subestimam esse importante aspecto do atendimento aos clientes. Pesquisas divulgadas pela Super Office revelaram que o tempo médio de resposta dessas companhias é de 12 horas e 10 minutos. Aliás, vale dizer que a resposta mais lenta entre as empresas pesquisadas demorou mais de 8 dias para ser dada. E …

  Empresas adotam IA para melhorar as vendas e o marketing, identificar e proteger informações e automatizar as operações de perfuração de petróleo Inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) podem estar em alta no ciclo de hype no momento, mas isso não significa que as organizações não estão percebendo ganhos tangíveis com a implantação …

Problemas recorrentes nos call centers podem ser resolvidos com maior engajamento das equipes e com o modelo home office Segundo o Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing (Sintratel), um terço das pessoas que trabalham na área sofrem de transtornos psíquicos. Atualmente, apenas na Região Metropolitana de São Paulo existem aproximadamente 100 mil profissionais no setor de …

Nesse texto vamos mostrar a importância de gravar as ligações no Call Center. Portanto você já deve ter ligado para alguma empresa e ao selecionar “falar com um atendente” receber a seguinte mensagem “Sua ligação estará sendo gravada”. As gravações de ligações se tornaram uma lei segundo a legislação sobre os serviços de atendimento ao …

A crise que aflige o país apresenta diferentes resultados para diferentes mercados, e nos força a nos adaptarmos para garantir a saúde dos negócios. Não espere e conheça os segredos para reduzir despesas de telecom. Com base no conhecimento de nossos especialistas, reunimos alguns segredos fundamentais para reduzir as despesas de telecom, conheça-os: Renegocie seus …

A experiência do cliente se tornou o centro da evolução dos sistemas de pagamento, com empresas buscando maneiras de tornar a transação de seus produtos e serviços mais integrada. As movimentações nesse setor, incluindo pagamentos em tempo real e dados que aumentam a segurança, estão sendo impulsionadas, principalmente, por consumidores “naturalmente digitais”. À medida que …

Empresa recorreu, mas recurso foi negado pelo Tribunal Regional do Trabalho (TRT) Um atendente de telemarketing foi chamado de “demônio” e “capeta” pelo supervisor em uma empresa em Belo Horizonte (MG). Por causa da ofensa, que se deu pelo ex-funcionário não ter atingido as metas, ele vai receber R$ 2 mil de indenização. A vítima …

Manter um bom relacionamento com os clientes é essencial para que as marcas consigam se consolidar no mercado e possam trabalhar com estratégias voltadas para o seu crescimento. Em momentos onde o trabalho remoto é imperativo e necessário para conquistar esse importante objetivo, é preciso empenho, preparação e boas ferramentas que ajudem neste desafio. Estruturar …

Até o exato momento em que o cliente toma a decisão de comprar um produto, esse processo costuma levar um tempo. Ele precisa entender que determinada mercadoria será útil, gosta de fazer comparações e necessita sentir confiança na marca. O motivo é óbvio: ninguém quer gastar à toa. Por isso, o mapeamento de jornada do …