Você já deve ter visto a campanha contra assédio e violência sexual lançada pelo Bradesco. Na peça publicitária, são exibidas mensagens machistas e com conteúdo sexual que são recebidas pela “Bia”, assistente virtual do banco. A Bia é uma voz, que obedece a comandos. A campanha avisa que Bia “não vai mais se calar”, o …

Um novo estudo da Forrester Consulting, solicitado pela empresa de análise de interações de consumidor CallMiner, revela que a maioria das organizações (67%) vai manter os contact centers a trabalhar de forma remota ou vão adotar um formato híbrido. Em comunicado, a CallMiner informa também que os líderes dos contact centers estão cada vez mais …

Se existisse uma plataforma que prometesse refinamento da gestão dos pontos de contato da empresa com os clientes, melhorando a experiência deles, você acreditaria? Pois é, está na hora de conhecer o DXP. Com esse recurso, é possível levar sua empresa a um novo patamar, dando suporte para o alcance dos resultados. Neste texto, você …

No mundo do atendimento ao cliente, são muitos os termos e expressões usadas. Então, é bem provável que você já tenha ouvido falar sobre PA ou então Posição de Atendimento. Mas, você sabe o que significa esse termo? Se ainda não, fica tranquilo, porque o artigo de hoje vai ter ajudar bastante sobre esse tema. …

A gestão de custos de telefonia é prática obrigatória em empresas de todos os portes que buscam eficiência aliada à economia. Os dispositivos móveis, faturas, inventário e contratos estão entre as maiores causas de desperdício de capital e geram custos altíssimos para as organizações. Algumas empresas preferem gerenciar os processos em casa, com sua própria …

Levantamento da consultoria Kearney aponta ainda que as empresas que investem em tecnologia de vendas podem reduzir o time-to-market de novos produtos; resultados são alcançados no prazo de dois a três anos A Kearney, consultoria global de gestão estratégica, acaba de divulgar um estudo relacionando diretamente os impactos do uso de tecnologias específicas para vendas …

Assim como milhões de brasileiros, Ana Laura Magalhães também precisou começar do zero, tanto na carreira quanto no universo dos investimentos. Durante muitos anos, o mercado de capitais só foi acessível, de fato, a uma pequena parcela da população. Além de produtos e serviços mais caros para o investidor pessoa física, o acesso à informação …

De maneira a encontrar ações adequadas para resolver essa questão sobre a eficiência do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) contratou, com recursos do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (Pnud/ONU), consultoria especializada com o objetivo de levantar informações que fossem norteadoras e, também, propositivas, de um texto …

Avelocidade da evolução da tecnologia de entendimento e processamento de linguagem natural e de algoritmos de inteligência artificial está conduzindo à criação de agentes digitais — dentre eles os chatbots —, com comportamentos cada vez mais parecidos com o dos humanos. No último ano, essa tendência culminou com a apresentação do Google Duplex, em que …

Você sente que sua empresa fica vulnerável quando recebe queixas do público? Todas as marcas passam por isso. O grande diferencial está na maneira de lidar com esse tipo de ocorrência. Quando o assunto é sobre a gestão de reclamações de clientes, todo cuidado é pouco, já que o processo de venda não acaba com …