Companhia buscou soluções da Citrix para migração do modelo de trabalho. Transição conseguiu reduzir, inclusive, chamadas de apoio para a TI A continuidade dos negócios foi, e ainda é, para muitas empresas o maior desafio em um momento de pandemia global. A migração para o modelo de trabalho remoto, em paralelo, desafiou líderes de tecnologia …

É possível inserir robôs em todo tipo de atendimento. Alguns deles inclusive falam sobre caminhões, apartamentos e dados móveis. Conheça Com a evolução dos canais de atendimento, o contato com o agente humano está se tornando, cada vez mais, uma opção em situações de maior complexidade ou urgência. Em paralelo, cresce o uso de recursos …

Exclusiva: A empresa anunciou que mais de 600 funcionários ficarão em home office para sempre Depois de colocar quase 9 mil funcionários no trabalho remoto, a Algar Tech começa a preparar o caminho para o home office definitivo com 75% do time avaliando que gostaria de manter o modelo. Na primeira etapa, as áreas de …

Por acaso você sabe qual a importância de um espaço destinado a ouvidoria nas empresas? Sabe como ela atua e o que significa? Continue lendo este artigo e descubra tudo isso. Devido ao aumento de empresas no mercado, em diversos nichos, os empresários precisavam criar algo para se diferenciar dos demais concorrentes. Junto ao aumento …

A Toque Fale, empresa de call center pertencente ao Santander, vai abrir em setembro uma unidade em Novo Hamburgo, na região metropolitana de Porto Alegre, com expectativa de empregar 4,5 mil pessoas já no primeiro ano. Segundo divulgou a prefeitura de Novo Hamburgo, serão investidos R$ 35 milhões na operação, que promete ser de alta …

A Consumidor Moderno conversou com duas entidades do setor de relacionamento com o cliente sobre o presente e o futuro a partir do COVID-19 Foi em meados de março que o COVID-19 causou uma verdadeira revolução na vida dos brasileiros. A população foi orientada a ficar em casa e empresas, inclusive alguns tipos de comércios, …

Profissionais de diversas áreas já ouviram falar em algum momento sobre o sucesso dos chatbots no atendimento ao cliente ou quem sabe acabaram de interagir com um chatbot sem ao menos perceber. Apesar do tema estar em alta, há muitas informações importantes sobre o que é e como funciona o chatbot que as pessoas interessadas …

Neste post explicamos como o chat online pode melhorar a experiência dos clientes ao otimizar a comunicação, fortalecer a confiança e gerar credibilidade dentro do mercado financeiro! O surgimento de novos modelos de negócio e tecnologias voltadas para setor financeiro tem exposto a necessidade de inovações no segmento, que ficou ‘estacionado’ por um longo período. …

Como otimizar o processo de atendimento em um mercado cada vez mais nivelado e concorrido? Hoje, muitos gestores fazem esse tipo de questionamento a si próprios. Porém, existem estratégias que podem oferecer isso e muito mais. O fato é que, com a expansão e a popularização da internet, o perfil do consumidor em geral mudou. …

Atender bem os clientes deve ser um dos princípios de qualquer empresa que quer se manter no mercado e crescer. Assim como o contato presencial e o atendimento por telefone, as organizações precisam dar bastante atenção ao atendimento via chat online. Afinal, durante a jornada dos clientes, eles podem precisar tirar alguma dúvida durante o …