A implantação de sistemas integrados digitais no atendimento auxilia não só na melhoria da qualidade como também influencia a redução dos custos. Em razão de ser um segmento que está sempre em comunicação com os clientes, as seguradoras precisam investir no atendimento como solução para melhorar a qualidade dos serviços. Por meio da automação, diversos …

Cerca de 230 mil profissionais estão em trabalho remoto, diz entidade do setor O mercado de telemarketing estuda manter o trabalho remoto mesmo depois que acabar o distanciamento social. Cerca de 230 mil profissionais do setor estão trabalhando em home office, segundo levantamento da ABT, associação das empresas do setor. O volume representa 60% da …

Seguros de vida são mais afetados no momento, em virtude da cláusula de exclusão de indenização em casos de pandemia. Tire suas dúvidas Os efeitos da covid-19 no mercado de seguros ainda são incertos. De imediato, há problemas concretos no pagamento do seguro de vida, porque as apólices têm cláusula de exclusão para pandemias. Na …

A Aura, assistente digital da Vivo, se destacou na mais recente pesquisa da Folha de São Paulo sobre os melhores serviços de 2020. A prestadora é a vencedora na categoria “Atendimento ao Cliente” junto com o “Poupatempo”, do governo de SP. O levantamento, obviamente, considera a opinião dos paulistas. É totalmente relevante que os canais …

Os recursos na nuvem já fazem parte do cotidiano das pessoas e essa é uma tecnologia que realiza todo o seu trabalho por meio da internet. A cloud computing é bastante utilizada pelas empresas e pelos usuários domésticos e uma das inovações que está cada vez mais em alta é a telefonia na nuvem. O …

A centralização de informações pode ajudar as empresas a oferecer uma boa experiência para seus clientes. Investir em um banco de dados de clientes dá à empresa informações valiosas para a tomada de decisões. As vantagens da centralização incluem um atendimento personalizado e detalhes sobre o perfil de consumo para alinhamento das estratégias. Mas o …

Você consegue entender qual a importância de cada um dos setores da sua empresa? Acredito que, ao pensar nisso, algumas respostas vieram subitamente a mente, como: a responsabilidade na captação de receita do time comercial ou a gestão contábil do setor financeiro. Mas você já analisou qual o impacto da equipe de suporte na sua …

Em 2018, dados divulgados pelo Eurostat indicavam que cerca de 10% da força de trabalho da União Europeia – 25 milhões de pessoas – já trabalha de forma remota, um número que deverá continuar a crescer, sobretudo agora que a pandemia de covid-19 nos está a obrigar a todos a encontrar soluções para nos mantermos …

Muitas mudanças têm acontecido na vida de pessoas do mundo inteiro devido ao isolamento social. Mas, quando terminar a pandemia, quais novos hábitos perdurarão? Há uma expressão que está ganhando relevância atualmente: o “novo normal”. O termo não é inédito: é utilizado para indicar hábitos que parecem passageiros, mas, não são. Sabemos bem como é …

Já pensou por que você é fiel a uma determinada marca? Talvez você arrisque dizer que a fidelidade à marca é resultado da qualidade do produto ou do fornecimento de um bom atendimento. No passado isso era suficiente, mas com o vasto número de concorrentes e com o poder de buscar informações dado aos consumidores …