É normal procurar entender o cliente, mas muitos colaboradores acham difícil fazer isso a partir dos dados. Um dos motivos é a grande quantidade de mensagens de marketing que os consumidores recebem todos os dias. Com o tempo, as pessoas aprendem a filtrar apenas o que é relevante e ignoram o restante. Ou seja, as …

A comunicação online já é uma realidade em milhares de empresas dos mais diferentes segmentos e portes. Essa movimentação acontece devido aos novos hábitos e comportamentos dos consumidores que estão cada vez mais conectados. De acordo com os dados da pesquisa Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), divulgados recentemente pelo Instituto Brasileiro de Geografia e …

Muitos dos problemas que chegam ao contact center podem ser previstos e, portanto, evitados. Por exemplo, na compra de equipamento inteligente recém-lançado, a empresa precisa estar preparada para receber contatos dos clientes precisando de orientações para instalação e configuração. Normalmente, os contact centers estão prontos para atendê-los, pois estão munidos com as informações necessárias para …

O Chief Revenue Office da Observe.AI, Sharath Keshava Narayana, apresentou algumas dicas de como melhorar a performance dos operadores, num artigo para a Forbes. A Observe.AI é uma empresa de inteligência artificial para contact centers. Entre as sugestões, destacam-se: “Nós não precisamos de mais ferramentas. É necessário melhor coaching.” Na sua visão, os analistas de …

Muitas empresas, com o intuito de melhorar seus resultados e superar a concorrência, vêm adotando com grande frequência, a utilização da pesquisa de NPS (Net Promoter Score), esta pesquisa é um método inovador e de longo prazo, porém, muitas pessoas acham que o NPS e a pesquisa de satisfação é a mesma coisa. Você também …

Não tem como fugir: estamos cada vez mais conectados. Ano após ano, fica difícil entender onde começa e acaba o mundo online. E a nossa realidade é a do consumidor digital, aquele conectado quase 24h e que lida, facilmente, com dispositivos tecnológicos. Basta reparar ao redor. No supermercado, a cliente checa o preço no leitor …

O mercado de e-commerces no Brasil está em constante crescimento e, com isso, cada vez mais empreendedores e lojistas buscam formas de se destacar das demais marcas atuando no mesmo nicho. Se você também está em busca de se diferenciar da concorrência, já pensou em transformar o seu atendimento ao cliente em uma das principais …

A satisfação do cliente deve estar na vanguarda de qualquer entidade de atendimento ao cliente, e isso inclui os Call Centers. Aprender a solicitar e utilizar o feedback do cliente é uma parte crucial de qualquer estratégia de retenção de clientes. No entanto, montar uma pesquisa de satisfação eficaz e útil não é tão simples …

Há muito tempo a população já convive com os call centers. O dinamarquês Agner Erlang já pensava no congestionamento de linhas em 1901 e, em 1917, já divulgava soluções matemáticas para que se pudesse calcular a quantidade de ramais necessários para dar conta da demanda de uma empresa. O que era rústico no início, foi …

O colunista Andrew Hill analisa livros de ficção que antecipam como os trabalhadores e a sociedade vão reagir ao avanço dos robôs sobre os empregos “Realmente me pergunto se vale a pena, você ficar se agarrando dessa forma.” “Não sei se entendi bem. No que me agarro?” “No seu departamento jurídico. Em todo esse… mundo …