É o que mostra estudo do IBRC e do IPSConsumo feito com 7.906 pessoas A falta de agilidade e de resolutividade é o principal problema dos call centers no Brasil. Além disso, muitas empresas não monitoram adequadamente as resoluções no primeiro contato do consumidor e o nível de satisfação dele. As conclusões são de um …

Pesquisa da Forbes mostrou que mais de 80% dos profissionais de experiência do cliente afirmam que suas empresas iniciaram ou estavam no meio da implementação de uma estratégia de transformação digital em 2021. E quando o assunto é transformar a CX, implementar estratégias para os canais de voz, junto com os digitais, precisa fazer parte …

Que as empresas devem dar atenção aos consumidores, você deve estar cansado de ouvir. Mas é necessário ir além e saber onde é possível encontrar as tão preciosas informações para que as estratégias da empresa alcancem os resultados esperados. Para ajudar nisso, você entenderá o que é o consumer insights e como esse conceito é …

Oatendimento ao cliente sempre foi um elemento de extrema importância para as relações comerciais. Afinal, uma pessoa satisfeita tende a retornar a uma loja, física ou virtual, e, também, indicar os serviços aos amigos e familiares. Quando não é bem recebida, no entanto, ela pode repudiar a marca. Infelizmente, a qualidade do atendimento não costuma …

A relação entre as disciplinas e por que o Design é a melhor ferramenta para quem quer proporcionar melhores experiências aos seus clientes Vivemos em um mundo de serviços. A melhor maneira de organizações se diferenciarem é proporcionando boas experiências aos seus clientes. Designers pensam em como estas experiências poderiam ser melhores para clientes e …

As operações de vendas em Call Center são um processo que deve ser pensado e muito bem estruturado, para garantir bons resultados. É papel do gestor planejar este processo em questão, tornando ele o mais efetivo possível. Para tanto, existem técnicas de vendas que podem ser colocadas em prática. É claro que, tendo em vista …

Os 3 riscos de não conhecer o perfil do cliente ideal: Atrair os prospects errados: ou seja, que não vão comprar – ou vão comprar só uma vez, e pelos motivos errados – e acabarão se frustrando com a empresa/com o produto/serviço. Isso, por sua vez, pode gerar comentários negativos sobre sua marca – prejudicando …

Encantar clientes é o principal caminho para o sucesso de qualquer tipo de negócio. Quando se trata do setor de evento isso não é diferente. No momento em que o consumidor está satisfeito com o serviço oferecido, o bom atendimento e tem as suas expectativas atingidas, as chances de ele voltar a fazer negócios futuros …

Após cinco anos, profissão de operador cresce com demanda por atendimento remoto As mudanças de comportamento causadas pela pandemia da Covid-19 ajudaram a reverter uma tendência de queda nos empregos dos profissionais de telemarketing e, pela primeira vez em cinco anos, mais operadores foram contratados do que demitidos, na comparação em 12 meses até fevereiro. …

A pandemia de Covid-19 trouxe transformações sociais e econômicas que alteraram profundamente a relação entre as pessoas e a maneira como o consumidor interage com as empresas. Dentre diversos exemplos que provam isso, está o fato de que, durante o isolamento social, segundo startups e companhias que atuam no setor de telecomunicações/ softwares, o brasileiro …