Empresas são desafiadas a não apenas oferecer um produto ou uma praticidade como ponto final Uma das temáticas mais latentes a serem observadas no último ano, a ideia universalista de “pós-consumidor” sintetiza uma série de comportamentos de consumo que valorizam a transformação, os ideais e que anseiam por experiências ultrapersonalizadas. Com a pandemia, uma espécie …

Depois da venda vem o atendimento ao cliente. Ok, o atendimento ao cliente começa desde o contato do representante comercial da sua empresa. Porém, ele estende-se para o pós-venda, pois em muitas áreas os clientes precisam de suporte. Para fazer essa função, muitas empresas optam pela terceirização de atendimento ao cliente. Ter uma equipe à …

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um dos meios mais eficientes para a fidelização de clientes, afinal, ele auxilia seus consumidores, garantindo boas soluções para eles. Oferecer suporte aos compradores da sua marca sempre foi uma das maneiras mais importantes de fidelizar o seu público, garantindo a recorrência das vendas da sua loja. …

Machine Learning (significa aprendizado de máquina) é um método de análise de dados que automatiza a elaboração de modelos analíticos. É uma seção da inteligência artificial organizada na ideia de que sistemas podem assimilar com informações. Identificando padrões e tomando decisões com o mínimo de intervenção humana. Diferenças entre machine learning e inteligência artificial Existem …

Empresas ainda veem a prática como investimento que compensa Em busca de trabalho após o fechamento da fábrica da Ford no Brasil, Adriana Tujisoki, administradora especializada em finanças, não pode se dar ao luxo de ignorar ligações em sua casa e nem de instalar aplicativos de bloqueio em seu celular. “Vai que é uma chamada …

Conversamos com representantes de cada geração para entender o impacto da pandemia em suas relações de consumo; assista ao vídeo As relações de consumo sofreram muitas mudanças com a pandemia. Para estar perto dos clientes, as marcas precisaram repensar estratégias e entender que houve um evolução do consumidor. O comércio eletrônico, por exemplo, registrou crescimento …

Estamos passando por um tempo de mudanças, e muitos já se deram conta que o “amanhã” será completamente diferente. Assim como o comportamento entre pessoas mudou, tornando os aspectos bons (e os nem tão bons assim) mais intensos e visíveis, esse efeito também ocorrerá no relacionamento das marcas com seus consumidores. Do lado das grandes …

Mudança pode baratear serviço, mas especialistas temem que pessoas poucos habituadas à tecnologia sejam ‘empurradas’ para pacotes mais caros Garantir maior transparência sobre as condições dos planos oferecidos pelas operadoras e permitir a contratação de serviços por meio exclusivamente digital, sem interferência humana. Esses são alguns dos objetivos da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) com …

A estratégia deve impactar diretamente a experiência do cliente, elemento importante para qualquer negócio O avanço das tecnologias aplicadas nos negócios abriu portas para uma possibilidade que ganha cada vez mais força no varejo: a personalização. Sabe aquela sensação de que a loja online indicou exatamente o que você precisava na lista de recomendados? Não …

O desenvolvimento de sistemas para gestão de call centers foi uma grande revolução para as empresas do setor. Esses softwares possibilitaram avanços antes inimagináveis na produtividade, organização, controle e rentabilidade de uma operação de call center. E nos últimos anos, um passo ainda mais largo foi tomado. Com o crescimento da internet de banda larga, …