Segundo uma pesquisa da Sercom, realizada em parceria com o Instituto Qualibest, 94% das pessoas desejam mudanças no atendimento ao consumidor. Embora 65% dos entrevistados prefiram o atendimento digital – seja por aplicativos, sites ou redes sociais – o canal telefônico continua sendo o mais usado para resolver problemas. Já 31% das pessoas entrevistadas não …

Acidentes e armadilhas encontrados pelo consumidor durante a jornada digital interferem diretamente na boa experiência Dia desses, recebo um push por SMS. A mensagem foi redigida e me motivou a clicar e baixar o app. A interface passo a passo me incomodou um pouco. Mas, a validação final pedia o acréscimo de um código enviado …

Reunimos em um único post as melhores técnicas para saber os melhores horários para publicar no Instagram e aumentar o engajamento de suas publicações na rede social Ter uma boa taxa de engajamento no Instagram é o maior desejo de qualquer profissional de social media. Sabe-se que são inúmeros os fatores que influenciam na performance …

Vender nas redes sociais é o primeiro passo de muitos negócios. Por isso, confira algumas dicas para se sair bem nessa tarefa e impulsionar a sua marca! Começar a vender nas redes sociais é o primeiro passo para muitos negócios. Afinal, trata-se de uma prática que, a princípio, não exige muito investimento e pode ser …

O CONSUMIDOR ESTÁ DIGITALMENTE MAIS EXPERIENTE Digital CX é sobre a experiência do cliente digital e não sobre a experiência digital do usuário. Sem dúvida que a experiência do usuário tem balançado bastante os nossos corações. Afinal de contas a tecnologia tem aberto novas possibilidades – ou novas tecnopossibilidades – tornando real o que desejávamos …

Para marcar a semana do consumidor, a CNseg vai promover uma série de webinários para discutir o tema. O evento, no formato online, começou nesta segunda-feira, 26/04 com a discussão “Experiência do Consumidor – Entenda a experiência do consumidor e sua interação com a empresa, na visão dos reguladores e do mercado privado”. O painel …

Um novo estudo da Call Centre Management Association (CCMA) revela que a indústria dos contact centers está numa transformação “profunda e rápida”. A iniciativa de investigação Evolution of the Contact Centre da CCMA com a Puzzel, uma empresa de serviços CCaaS, tem documentado esta transformação no Reino Unido ao longo dos últimos 12 meses. Em …

O ano tem sido desafiador, muito mais do que todos esperavam. A crise do COVID-19 forçou populações inteiras a se adaptarem a uma nova rotina. E este novo momento veio acompanhado de novas necessidades que, apoiado pela tecnologia, fez com que o processo de transformação digital tenha se acelerado em vários segmentos. Hoje vamos falar …

Empresas adotam políticas de compras e pagamentos por meio de tecnologia RFID e checkand go para evitar compras com contato, filas e aglomeração no momento do pagamento O aumento da demanda, a escassez de produtos, o tempo mínimo de inventário e a necessidade adicional de distanciamento social realmente pressionaram o mercado de varejo em todo …

Empresa israelense de tecnologia traz para a América Latina a solução Enlighten, que auxilia atendentes a se relacionarem melhor com consumidores cada vez mais exigentes. A pandemia mudou o comportamento do consumidor e fez as empresas acelerarem seus processos de digitalização. Vendas por canais on-line aumentaram 67% durante a crise, de acordo com a pesquisa …