Como você avalia se as suas estratégias de negócio estão dando certo? De que maneira você busca saber se os seus produtos e serviços estão agradando ou não seu público-alvo? Será que os seus clientes estão satisfeitos com a experiência proporcionada por sua empresa, seus produtos e serviços? Tendo isso em vista, elaboramos este artigo …

Hoje em dia temos muitas ferramentas como aliadas para oferecer um atendimento personalizado para o público alvo. Portanto, para definir quais serão usadas pela sua empresa é necessário elaborar uma pesquisa de campo para entender os seus consumidores e conseguir mensurar o futuro do atendimento. Uma questão muito comum é sobre qual será esse futuro? …

A Atento, maior empresa de call center do País, deve tornar permanente o trabalho remoto de mais de 72 mil funcionários. Novas tecnologias tornam possível a transformação do modelo de negócio. Pensar em telemarketing remete, quase que instantaneamente, à imagem de grandes galpões de call center, lotados de funcionários, estações de trabalho, centenas de computadores, …

A plataforma de Customer Experience da Medallia reconhece sinais de funcionários e consumidores e os reúne em uma só perspectiva O olhar, o tom de voz e o sorriso são alguns dos tantos elementos que permitem entender o sentimento de um indivíduo ao longo de um diálogo. Isso vale para todos os tipos de relação: …

A Plusoft confirmou a aquisição da Ibope DTM por R$ 27,8 milhões. Com isso, busca ampliar seu papel em marketing de relacionamento e big data, uma vez que a DTM roda 35 mil campanhas de marketing digital com 2,5 bilhões de e-mails e 50 milhões de SMS enviados por ano. Somadas, as receitas das duas …

Você sabe o que é e como personalizar o atendimento ao cliente? Em negociações no mercado B2B, um atendimento personalizado faz toda a diferença na conversão e fidelização de clientes. Conseguir identificar as demandas de cada um deles e oferecer soluções sob medida tende a impactar positivamente os resultados da sua empresa. O que é …

As técnicas tradicionais de vendas por telefone não são tão eficazes como costumavam ser. Por isso, apresentamos algumas novas dicas para você colocar mais inteligência em seus processos e alavancar suas vendas! Os times de Vendas das empresas têm sofrido mudanças radicais nos últimos anos. E o principal protagonista desta mudança é, sem dúvida, a …

“Um cliente feliz com o produto/serviço é o melhor que uma marca pode ter” afirma Marcelo Salomão, diretor da Gigatron Franchising Especialistas de marketing já alertam, ‘conquistar um cliente novo custa sete vezes mais do que fidelizar clientes que já estão em uma carteira’. Por isso, bom negócio mesmo é fidelizar! Afinal, cliente satisfeito é …

A corretora cripto Gemini firmou uma parceria com a Mastercard para criar um cartão de crédito de recompensas em cripto, o que foi divulgado, pela primeira vez, em janeiro deste ano. A Mastercard servirá como a rede exclusiva para o cartão da Gemini. Essa é a primeira parceria da Mastercard com uma empresa cripto para …

Organizações que possuem lojas físicas serão capazes de oferecer ao cliente uma jornada verdadeiramente completa após o fim da pandemia Há um ano e meio, quando chegou ao simbólico número de mil lojas físicas com a abertura de uma unidade em Franco da Rocha, o Magazine Luiza deixou claro, pelas palavras do seu CEO, Frederico …