Além da obrigatoriedade, os protocolos dos atendimentos vão além da segurança para os consumidores, eles proporcionam às organizações análises e parâmetros mais profundos e estratégicos, e uma melhor avaliação de eficiência dos processos. Nesse post, mostraremos a importância de registrar e integrar os protocolos do atendimento. A importância de registrar e integrar os protocolos do …

Pesquisa mostra que brasileiros preferirão lojas mais parecidas com galerias de arte e menos a ver com corredores de produtos empilhados Não é preciso ter imaginação fértil para deduzir que as compras online devem continuar em alta quando a pandemia passar. Mas o quanto exatamente das compras pela internet vão se manter? De acordo com …

Ao longo dos últimos anos, podemos observar que a realidade aumentada (AR) vem sendo utilizada em diversos segmentos para gerar um engajamento e uma experiência diferenciada com quem consome um determinado produto. Para se ter uma ideia do potencial desse mercado, uma pesquisa da Goldman Sachs, grupo financeiro multinacional, estima que o uso da AR …

Você é daqueles que sempre fala que o seu cliente é prioridade, mas que não dedica um tempo para criar estratégias de fidelização? Certamente isso pode estar alimentando somente o ego e a fala, mas a realidade pode estar totalmente ao contrário e sua empresa ainda não percebeu. A fidelização de clientes é fundamental para …

O home office se tornou uma realidade para muitas empresas brasileiras, inclusive para os call centers. A tendência de migrar as operações de contact center para o trabalho remoto já crescia de forma um tanto tímida nos últimos anos, mas com a pandemia de coronavírus ela cresceu muito! As recomendações de isolamento social para conter …

Constantemente escuto pessoas do mercado de e-commerce com dificuldades em suas operações em coletar as experiências dos clientes, por meio das reviews. Muitos dos varejistas desconhecem quais são os motivos e muitas vezes são enviesados pelos sites de reclamações com a opinião de que o consumidor final deixa seu comentário apenas para falar da má …

O Conselho Nacional de Defesa do Consumidor (CNDC) aprovou há pouco a minuta de um decreto que cria um novo modelo para o SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas. A proposta é fazer um upgrade no SAC, tornando-o mais resolutivo. A principal novidade é a introdução de um índice para avaliar a …

Entenda como funciona essa ferramenta que estimula a busca pelos objetivos através de processos e elementos lúdicos Gamificação é o ato de implementar características de um jogo em algum processo para melhorar a experiência dos participantes a fazê-los alcançar os objetivos mais facilmente. Essa estratégia vem ganhando espaço em diversos setores do mercado e promete …

Como sabemos o trabalho home office vem se destacando nos últimos anos. Sendo uma opção vantajosa para as empresas que estão oferecendo um modelo de trabalho mais flexível, economizando em locação de locais maiores para destinar aos colaboradores. Com isso, houve algumas mudanças nas leis do home office, para que os colaboradores que estão entrando …

O cliente liga para sua empresa e espera até ser atendido por alguém. Assim que recebe a chamada, o atendente precisa identificar a necessidade do usuário para transferir a ligação. O seu cliente vai esperar mais alguns minutos até que seja possível atendê-lo no canal correto. Essa situação, impacta diretamente em toda a experiência do …