Além da obrigatoriedade, os protocolos dos atendimentos vão além da segurança para os consumidores, eles proporcionam às organizações análises e parâmetros mais profundos e estratégicos, e uma melhor avaliação de eficiência dos processos.

Nesse post, mostraremos a importância de registrar e integrar os protocolos do atendimento.

A importância de registrar e integrar os protocolos do atendimento

1 – Obrigatoriedade

A obrigatoriedade é o principal ponto, ela assegura tanto o consumidor, quanto sua empresa. Trata-se da Lei 8.708, de 11 de Setembro de 1990, e de acordo com o Art. 15 do Decreto nº 6.523, de 31 de Julho de 2008 que a regulamenta, “Será permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numérico, que lhe será informado no início do atendimento”.

2 – Centralização das informações

Muitas das interações dos clientes com as empresas são realizadas por diversos canais. A integração dessas informações e protocolos centralizados em um mesmo local com o auxílio de um software de CRM, proporciona maior eficiência e agilidade nos atendimentos.

3 – Gerenciamento

A integração e centralização tanto dos dados quanto das demandas, permite um monitoramento mais completo da gestão do trabalho, tanto a nível operacional quanto a gerencial. O registro de protocolo pode ser acompanhado e usado de forma estratégica por líderes e gestores. Principalmente quando o assunto é performance da equipe, relatórios e indicadores significativos.

4 – Produtividade

Ser mais produtivo é um dos principais objetivos das organizações que buscam se manter competitivas no mercado. Portanto, os números de protocolo gerados a cada atendimento agilizam a comunicação com o cliente, deixando o operador disponível para solucionar mais demandas durante o dia. Com a integração destas informações concentradas em um sistema de gestão é possível alcançar esse objetivo com mais facilidade e de forma potencializada.

5 – Não deixar nada pendente

Então, outro benefício importante que os registros e integração dos protocolos proporcionam para as empresas é o controle efetivo de todas as demandas. Estejam elas pendentes, em andamento ou solucionadas. Portanto, problemas como a falta de retorno ao cliente por esquecimento ou atraso das operações mais urgentes dificilmente irão ocorrer, pois é possível a criação de alertas e um monitoramento mais próximo dos gestores e proporcionar um tempo de resposta menor para o atendimento.

#DicaExtra – Como solucionar esse problema:

Hoje uma das escolhas mais ideias para deixar seu atendimento integrado, produtivo e com os protocolos registrados é ter um modelo Omnichannel. Dessa forma, independente do canal de atendimento que o seu cliente entrar toda vez que realizar um novo contato, seja ele, rede social, chat, telefone ou email, o sistema e o operador já irão ter em mãos o histórico dos protocolos registrados em um único lugar, com todas as informações centralizada.

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