Contar com um call center para sua empresa é uma excelente estratégia de negócios. Centrais de atendimento ou de contato facilitam o relacionamento com o cliente, aumentam as vendas e muito mais. É preciso sempre ter em mente que a tecnologia tem impactado o atendimento ao cliente. Com a evolução do mundo digital e o …

O fluxo de atendimento é como um desenho da experiência vivida pelo cliente nos momentos de contatos com sua empresa. Sem ele, é impossível estabelecer padrões de qualidade e uniformidade — não é nada interessante mudar totalmente a estratégia de contato de uma hora para outra. Além disso, ele ajuda nas ações de capacitação e …

A gestão de call center sofreu uma mudança muito brusca em 2020, com o isolamento social, o crescimento do home office e outros impactos sociais e profissionais que foram consequência da pandemia. Com isso, as empresas de call center tiveram de se tornar mais eficientes e inteligentes, melhorando sua gestão de pessoas e processos, aumentando …

O Grupo Connvert, holding que oferece serviços e soluções para gestão de relacionamento e engajamento entre marcas e consumidores, de ponta a ponta, anuncia três novas executivas, que liderarão áreas estratégicas da empresa. São elas: Daniela Meyer (Diretora de Operações da Code7), Debora Basso (Diretora de Planejamento) e Mônica Santana (Diretora Comercial da Flex BPO). …

A Consumidor Moderno conversou com a titular da Senacon sobre decreto do SAC, proteção de dados, mediação e arbitragem de consumo e outros temas. Confira É difícil apontar um único destaque na defesa do consumidor em 2020, justamente o ano da pandemia da COVID-19. Tivemos o assombroso cancelamento em massa dos voos no País, motivado …

Veja como o bom uso das redes sociais pode intensificar a relação dos clientes com o seu negócio Diante de momentos mais sensíveis e delicados, a aderência às redes sociais segue em alta entre os usuários no Brasil. No segmento coorporativo, empresas com bom uso das plataformas podem conquistar um diferencial competitivo frente aos seus …

Além de ser um diferencial seu, não é nenhuma surpresa que, ao priorizar seus consumidores oferecendo um atendimento personalizado, você conquista bons resultados nos negócios. Isso ocorre principalmente devido à propaganda “boca a boca” positiva feita por clientes satisfeitos, algo que é capaz de aumentar rapidamente o volume de vendas nas lojas. Contudo, enquanto muitas …

Quando li pela primeira vez o livro do Todd Rose, “The End of Average”, fiquei impactado ao imaginar um mundo composto apenas pelos “melhores”, e os demais, o “resto”, lutando exclusivamente para sobreviver. Nas últimas semanas entendi muito bem este contexto. Acontece que, em geral, temos certos romantismos em nosso modo de ver o mundo. …

O setor de contact centers transformou-se durante a pandemia da COVID-19 e, em 2021, essa transformação irá avançar ainda mais. Segundo estimativas da E-Consulting de maio do ano passado, esse mercado deve ter faturado, em 2020, 42,23 bilhões de reais – um rendimento menor do que o previsto. Ainda assim, trata-se de um dos maiores …

No dia 24 de fevereiro a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, realizou uma audiência pública de mais de três horas para debater a proposta de alteração do decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Durante esse período, as mais de 70 entidades que se inscreveram para …