A utilização de bots no mundo corporativo vem crescendo de forma rápida. Cada vez mais personalizados e projetados para impulsionar os resultados das empresas e a experiência dos clientes, os bots deixaram de ser uma dúvida para os gestores e se tornaram um investimento estratégico para as companhias. Para empresas que nunca trabalharam com bots …

A primeira impressão é a que fica. Essa máxima rodeia nossa vida para causarmos um primeiro bom sentimento em quem está ao nosso redor. Se tratando de atendimento de Call Center a melhor experiência é aquela sem atrito, em especial se o cliente nem precisar utilizar o seu canal de suporte, mas quando precisar além …

Todos os pilotos de corrida querem estar na pole position no dia da competição. O termo, que surgiu nas corridas de cavalos, significa que o piloto que tenha sido o mais rápido no treino classificatório começa a corrida na primeira posição do grid de largada, na primeira fila da pista interna. Esta posição é a …

“Nesse momento difícil, ninguém tem condições psicológicas de administrar essas burocracias”, diz uma das gravações em ligação automática Com a alta de mortes por Covid-19, funerárias cariocas recorreram ao telemarketing para vender planos de sepultamento antecipadamente. Moradores do Rio de Janeiro(RJ) têm recebido ligações automáticas com gravações que destacam as vantagens de contratar o serviço …

Customer engagement é um conceito relacionado à interação que os clientes têm com a sua empresa, aumentando a visibilidade e compartilhando as impressões sobre os produtos ou serviços oferecidos. Esse engajamento é resultado da soma de todas as experiências do consumidor com a marca, que podem variar de acordo com o momento do contato e …

Existe um ditado popular que diz “que se não vai pelo amor, vai pela dor”. É isso exatamente que estamos vivenciando no caso da transformação digital no relacionamento com o cliente. A pandemia causada pelo Cornonavírus pegou a todos de surpresa. Com a imposição de um isolamento social, as mudanças na forma de operar e …

Apontada como candidata a unicórnio em 2021, empresa gaúcha soma agora com a D1 um faturamento de cerca de R$ 500 milhões A startup de atendimento ao cliente Zenvia anuncia nesta quinta-feira, 25, a união de sua operação com a startup D1, que atua no mesmo setor. Com a junção, revelada com exclusividade ao Estadão, …

O ministro Alexandre de Moraes, do STF, declarou, em sentença, que considera lícita a terceirização dos serviços de teleatendimento feita pela TIM, em um processo trabalhista movido contra a operadora. A sentença abrangeria outras operadoras e serviços, uma vez que ele afirmou “a licitude da terceirização de toda e qualquer atividade, meio ou fim”. A …

Uma das melhores maneiras de saber se o seu cliente está satisfeito com seu produto/solução, é perguntando diretamente para eles. Porém, isso é algo que afeta a qualidade da experiência de compra dele, além de ser algo invasivo. Por isso, a melhor maneira de obter esse feedback, é através das pesquisas de satisfação. E, apesar …

A retenção de clientes se tornou prioridade entre os vendedores do mundo todo desde o início da crise do coronavírus, segundo pesquisa do LinkedIn, com 70% da força de vendas acreditando nessa medida para sustentar seu negócio de agora em diante. Essa sustentação vem com um grande desafio decorrente da nova realidade dos negócios: uma …