O que é gestão 4.0? Já definimos o conceito de gestão 4.0 como um modelo de gestão que acompanha as mudanças que afetam o mercado, considerando os avanços tecnológicos e o comportamento do cliente. Para isso, as empresas devem incluir na sua operação tecnologias modernas, como inteligência artificial, análise de Big Data, machine learning, redes …

É uma prioridade do marketing no setor automotivo para garantir que o retorno sobre as campanhas seja mais eficiente Aprimorar o uso de softwares de gestão do relacionamento com clientes (CRM, na sigla em inglês) é uma prioridade do marketing no setor automotivo para garantir que o retorno sobre as campanhas seja mais eficiente. “A …

A Zenvia realizou no começo desta semana uma reestruturação de seu negócio. Em comunicado ao mercado na última segunda-feira, 13, a companhia informou que fará desinvestimentos em certas áreas da empresa e focará em sua solução de construção de customer experience (CX) em nuvem, a Zenvia Customer Cloud. Como resultado, a empresa demitirá cerca de …

A nova minuta do Decreto de SAC tem o potencial de transformar a experiência do consumidor em 2025; é importante ficar atento. O ano de 2024 fechou com a pauta da nova minuta do Decreto de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em andamento. Em suma, essa nova minuta está em andamento e pode impactar …

Nos últimos anos, percebemos mudanças significativas na forma como os consumidores se relacionam com as empresas: Com o avanço da tecnologia, os consumidores passaram a ter acesso a informações sobre produtos e serviços com muito mais facilidade, além de poderem comparar preços e opções em poucos cliques. Isso significa que as marcas precisam se adaptar …

O que é jornada CRM? A jornada CRM refere-se à uma representação visual da trajetória percorrida pelo cliente desde o momento em que descobre uma necessidade, até fechar negócio com uma empresa. O conceito de jornada do cliente surgiu ao passo que a estratégia de CRM se consolidou no mercado, visto que o sistema de …

A plataforma Não Me Perturbe atingiu a marca de 12,5 milhões de números cadastrados em 2024, um aumento significativo em relação ao ano anterior. Durante o ano de 2024, 461.973 novos números foram adicionados à base de telefones da Não Me Perturbe, um aumento de 4% em relação à 2023. Em média, foram mais de …

A Brasilprev Seguros e Previdência S.A. tem se destacado no atendimento ao consumidor, priorizando uma abordagem centrada no cliente A Brasilprev Seguros e Previdência S.A vem se destacando no atendimento ao consumidor por meio de uma abordagem centrada no cliente, que prioriza a transparência e a clareza nas informações. Prova disso está na plataforma Consumidor.gov. …

Ferramentas como ChatGPT estão revolucionando o suporte ao consumidor, reduzindo demandas tradicionais e elevando expectativas nos canais oficiais. Não dá para falar de experiência do cliente sem mencionar o impacto revolucionário da Inteligência Artificial generativa (GenAI). Segundo o relatório do Gartner, até 2027, 40% de todos os problemas de atendimento ao cliente serão resolvidos por …

Executivo com ampla experiência chega para alavancar novos negócios, integrando CX e digital em jornadas inteligentes de atendimento A Neo & Hypeone, empresa especializada em tecnologia, customer experience (CX), cibersegurança e desenvolvimento de plataformas digitais, anuncia a chegada de Paulo Capoletti como Diretor Comercial para alavancar novos negócios. Com mais de 30 anos de experiência, …