Fórum Digital Consumidor Moderno feito com o apoio da Algar Tech ajudou a encontrar respostas para as perguntas suscitadas pela pandemia Ao longo de todo o ano de 2020, empresas e consumidores viram o cotidiano mudar com a força de um redemoinho: nada ficou no lugar. A causa disso, é claro, foi a COVID-19. Ela …

O número de call centers com operadores em home office cresceu muito a partir da pandemia de coronavírus que impôs a necessidade de distanciamento social. Essa forma de trabalho mais digital, que já vinha crescendo lentamente antes, permitiu que muitos call centers continuassem suas operações de forma segura, mantendo a saúde de toda a equipe …

Os clientes são uma parte essencial das empresas. Portanto, nada melhor do que conhecer os tipos de persona pra saber como cuidar do seu consumidor e o modo certo de abordá-lo e se relacionar com ele. Toda empresa nasce da vontade de atender a uma necessidade de determinado público. Mas pra saber se seu modelo …

Começar uma empresa e manter-se ativo é trabalho duro. Com a pressão econômica constante em diversas áreas, desde a folha de pagamento até o gasto com clipes para papel, fica difícil gerenciar todas as despesas de maneira efetiva. Some a isso a enorme gama de tecnologia para realizar negócios em um mercado tão competitivo e …

Não é novidade que o mercado de saúde passa atualmente por um processo de transformação digital acelerado!! Principalmente no setor privado, e abrangendo todos os segmentos, como hospitais, clínicas, laboratórios, planos de saúde, seguradoras, etc. E no meio desta jornada de transformação, o benchmark de experiência que os clientes têm em outros setores, como varejo …

Muito se fala sobre inclusão, diversidade e luta pelas minorias em geral, principalmente no ambiente digital, em que os indivíduos ganham voz pelo poder que a internet tem na vida de todos. Quando trazemos essa discussão para o mundo dos negócios, vemos o peso que a opinião pública exerce sobre as marcas, sobretudo quando falamos …

Uma das melhores maneiras que você, gestor de suporte, possui para ver como seus atendentes estão performando, são através das métricas de atendimento. Afinal, elas são uma das principais armas que você possui para encantar o seu cliente. Elas são importantes para a sua empresa, pois é com elas que você consegue saber se o …

Descubra as vantagens de realizar um bom atendimento ao cliente e quais métricas utilizar para analisar e melhorar o da sua empresa. Imagine que é sexta à noite, você vai à uma pizzaria, disposto a gastar seu dinheiro para ter e proporcionar um momento de relaxamento, satisfação e descontração para sua família. Chegando lá, o …

Nada de atritos com os clientes, o foco é oferecer atendimento de boa qualidade, a qualquer momento e em todos os canais. Por meio de recursos inteligentes é possível basear as decisões em informações atualizadas, proporcionando ao cliente uma solução relevante, seja ao utilizar o autoatendimento, chatbot ou ser assistido pelo agente do canal. O …

A pandemia tem forçado as organizações a adaptarem-se a uma situação extraordinária, desde garantir a continuidade das atividades de negócio à reinvenção da sua oferta de produtos e serviços. Esta transformação acelerada tem afetado especialmente as áreas responsáveis pelas interações com os consumidores e clientes – departamentos de atendimento ao cliente, marketing, assessores e consultores …