Segundo pesquisa, 31% dos entrevistados não gostam de atendimento por telefone com robô É possível que você já tenha reparado que ano após ano somos cada vez mais atendidos por gravações ou mensagens automáticas sempre que utilizamos um serviço de atendimento ao consumidor (SAC). Isso porque a robotização permite realizar um número de atendimentos muito …

Para o call center que busca otimizar o atendimento telefônico e melhorar o atendimento ao cliente, o atendimento via URA Receptiva é indispensável. Porém, para que o objetivo seja alcançado com sucesso, é preciso conhecer suas funcionalidades e possibilidades, além de usá-la de forma correta, por meio de uma estratégia eficiente. Nesse artigo, vamos descobrir …

Um verdadeiro desafio nas operações de call center, é atender as necessidades específicas de cada cliente, em cada ligação. E isso só se faz realmente possível, quando seus operadores possuem informações sobre cada cliente em questão. Compartilhar as informações, e ter um banco de dados que facilite o processo de atendimento, deve ser uma das …

O termo Mobile Marketing você já deve conhecer, são todas as ações de marketing voltadas para os dispositivos mobile. Podemos enumerar aqui diversas delas, usando diferentes ferramentas e canais, mas nesse texto vamos abordar especificamente o SMS. O Short Message Service, ou, Serviço de Mensagens Curtas (em português) tem recebido destaque na atenção dos usuários. …

A visão tradicional que conhecemos da experiência do cliente pode atrapalhar como entregamos a relevância em cada canal Já debatido no livro “Marketing to the Entitled Consumer: How to Turn Unreasonable Expectations into Lasting Relationships”, de Nick Worth e Dave Frankland, a experiência do cliente é crucial para o sucesso de uma empresa. Se os …

O e-commerce está acostumados a lidar com diversos índices para alcançar a maior conversão possível de leads em clientes efetivos. Um desses indicadores é a taxa de abandono do carrinho, que preocupa muito as empresas, uma vez que a concorrência online é cada vez maior e o usuário pode migrar entre sites com muito mais …

A compra do controle da Wavy pela sueca Sinch foi concluída, após aprovação pelos órgãos competentes. A Sinch desembolsou ao todo R$ 645,25 milhões, sendo R$ 355 milhões em dinheiro e o restante em ações, com valor estimado de R$ 290,25 milhões na cotação de março de 2020, quando o negócio foi acertado, informa comunicado …

Quando ocorre um acidente aéreo, há várias etapas de investigação para tentar saber as causas e evitar repetições. Na prática, um acidente aéreo é um conjunto de incidentes que levaram à fatalidade. No Brasil, a Aeronáutica tem em sua estrutura um órgão com a função de investigação destes incidentes. Ele se chama Cenipa (Centro de …

Começamos o artigo partindo do princípio de que, antes da pandemia, era bem difícil imaginar uma equipe de Key Account trabalhando de forma totalmente remota. Na primeira semana surgiram dúvidas sobre como continuaríamos conseguindo entregar e prestar com excelência atendimentos aos nossos clientes. E perguntas como: Como será o nosso fluxo a partir de agora? …

Comecei a escrever este artigo com o objetivo de falar sobre excelência como posicionamento e diferencial. Melhor ainda: excelência como postura e filosofia de vida. Era um bom tema. Afinal, acredito profundamente nisso – que buscar ser melhor é um caminho que vai além do profissional e que faz com que você tenha uma visão …