Manter uma empresa não é uma tarefa fácil, quando se trata do atendimento então pode ser necessário redobrar a atenção, será nessa área que o cliente manterá contato direto com a sua marca. Sendo assim indispensável que a empresa se empenhe em deixar esse serviço impecável para garantir a fidelização dos consumidores. Sabendo disso, o …

As redes sociais estão cada vez mais difundidas nos serviços da empresa, de forma que o SAC está se alinhando ao Marketing Digital para otimizar essa necessidade. Serviço de Atendimento ao Cliente e as Redes Sociais As redes sociais estão cada vez mais na rotina dos clientes, e essa interação tem mudado a forma de …

Companhia recebeu dois prêmios pelo sucesso comercial A Embratel comemora a conquista de dois importantes prêmios concedidos pela Genesys: “Maior Volume de Vendas Cloud Omnichannel no Brasil” e “Maior Número de Novos Clientes Cloud Omnichannel na América Latina”. Como parceira da Genesys na oferta da solução multicanais para o mercado corporativo, a Embratel teve excelente …

Hoje não existem mais barreiras na comunicação, com a tecnologia avançada, chegamos a era onde possuímos muitos meios para nos comunicarmos, o acesso à internet, Smartphone’s, fibras óticas, satélites nos permitem receber informações a todo tempo. Com isso o teleatendimento vem inovando para acompanhar a demanda desses clientes. Porém, nem todo mundo conhece ao certo …

É muito importante ter um roteiro para chamadas frias em mente. Seus vendedores têm um? Se você pensa que desenvolver um pitch de vendas é dispensável, então pense novamente. Afinal, uma cold call é uma tentativa de se aproximar de alguém que não está esperando nenhum tipo de contato – o que dirá o contato …

A transformação digital impulsionada pela pandemia mudou o comportamento do consumidor e a forma como as empresas se relacionam com ele A pandemia fez com que o ano de 2020 ficasse caracterizado por grandes mudanças, tanto no comportamento das pessoas quanto no relacionamento das empresas com elas. A forma como o atendimento e o serviço …

Faça um intensivo de inovação. Basta sair às ruas, falar com as pessoas e ver onde estão as dores que as incomodam em cada momento de consumo Os últimos anos têm sido pródigos na adoção de técnicas que permitam às empresas criar inovação. O roteiro é conhecido: as tecnologias digitais começam a surgir no horizonte, …

Oferecer um atendimento ao cliente de qualidade é fundamental para a retenção de clientes em qualquer negócio. E para que o atendimento e o relacionamento com o cliente se tornem cada vez mais efetivos e rentáveis, muitas empresas têm optado em contratar um call center para terceirizar o seu atendimento. A terceirização de atendimento ao …

Google, Facebook, Amazon e Uber, entre outras, terão que seguir regras hoje cobradas dos setores regulados, como bancos, operadoras de telefonia, de energia elétrica e companhias aéreas As mudanças previstas no novo decreto que vai atualizar normas do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) deverão ser estendidas às grandes plataformas digitais que comercializam produtos e …

Com a pandemia tráfego migrou para as residências, exigindo modelos preditivos que foram obtidos com a ajuda da inteligência artificial A parte mais notável do uso de inteligência artificial pelas operadoras de telecomunicações são as assistentes virtuais voltadas ao atendimento. Mas o emprego da IA também avança por várias áreas operacionais, de marketing e de …