De olho em um mercado potencial de 50 milhões de contratos em 2023, a GM vai investir na análise de dados para traçar o perfil dos motoristas ao volante e definir o preço das apólices Em 2009, ao pedir concordata, a General Motors (GM) decidiu encerrar sua atuação no mercado de seguros automotivos, como parte …

Em webinar realizado com o apoio da Genesys, empresas debateram a importância do uso de tecnologias para conhecer o cliente A pandemia de COVID-19 colocou empresas, consumidores e cidadãos em um cenário de constante mudança. Em um primeiro momento, as organizações correram contra o tempo, buscando a melhor forma de adaptação. Agora, elas se preparam …

Não raro, ao longo das últimas décadas, nos perguntamos se uma tecnologia iria morrer com a chegada de outra. Foi assim, por exemplo, com o cinema, o rádio, os jornais e até a televisão. Hoje, mais do que nunca, com a ascensão da internet móvel e a revolução da inteligência artificial, as mudanças acontecem em …

Segunda edição de relatório anual da Acquia, empresa global de soluções de experiência digital aberta, mostra que consumidores exigem conveniência, personalização e reconhecimento no relacionamento com empresas Consumidores ao redor do mundo concordam amplamente que as marcas não conseguem oferecer boas experiências aos clientes. De acordo com os resultados da segunda edição da pesquisa global …

O SAC significa (Serviço de Atendimento ao Cliente), através dele o cliente consegue estabelecer um contato direto com as empresas para buscar a solução de problemas, propor sugestões, tirar suas dúvidas e fazer reclamações. Quando uma empresa monta seu atendimento eles buscam por profissionais capacitados para o cargo ou terceirizam o serviço através do call …

Você tem pensado nas necessidades e nos desejos dos seus clientes ao elaborar estratégias e até mesmo ao criar produtos ou serviços? O novo tipo de consumidor está interessado em tomar suas próprias decisões e vai escolher as ofertas que trazem mais benefícios, que são, normalmente, aquelas feitas por empresas que reconhecem o valor do …

No período entre março e outubro deste ano, a Plusoft registrou 11,5 milhões de atendimentos automatizados por bots desenvolvidos com a sua plataforma. O número representa um crescimento de 52% em comparação com o mesmo período do ano passado. O pico até agora aconteceu em outubro, com 1,47 milhão de atendimentos e 8,8 milhões de …

Saber analisar o cliente e conhecer suas necessidades são as principais informações que toda empresa que pretende se manter no mercado. Com tantos concorrentes está cada vez mais difícil se destacar e apostar em novas metodologias e estratégias pode ser uma boa saída. Sua empresa já realizou atendimento via chat? Caso a resposta seja não, …

O Business Intelligence, também conhecido pela sua sigla B.I, é uma das práticas mais importantes dentro de uma organização. O B.I trata da coleta e organização de dados para alguma análise. Esta ferramenta é realmente revolucionária dentro de um Call Center. O propósito do B.I é utilizar dados brutos de um sistema a fim de …

Relatório da Zendesk revela como as expectativas dos consumidores estão norteando as escolhas das empresas em termos de tecnologia e gestão Atrair, fidelizar e manter um bom relacionamento com o cliente tem se tornado cada vez mais fundamental para o sucesso das empresas, afinal, a concorrência e o nível de exigência do consumidor não param …