Sugestões e críticas podem ser encaminhadas até a próxima quinta-feira, 12 O Serpro abriu consulta pública nesta terça-feira, 3, com o objetivo de colher proposta, críticas e sugestões, que servirá de base para licitação de empresa especializada para implantação e operação de serviço de atendimento de primeiro nível, do tipo Central de Atendimento (Contact Center). …

Um processo de atendimento eficaz depende também das integrações com seu chatbot. Quando falamos em autoatendimento, um dos termos mais quentes do momento é integração. A própria nomenclatura já auxilia no entendimento do que essa função promete, mas vamos explicar melhor o que é e como isso será útil para o seu negócio. Na área …

A tendência do consumo online tem aumentado muito nos últimos anos, e isso tem gerado investimentos significativos no segmento, levando assim, a maior satisfação dos brasileiros no uso desses canais. Segundo estudo da Global UPS Pulse of the Online Shopper, a porcentagem de satisfação do brasileiro, nas compras onlines, cresceu para 88%, ultrapassando até mesmo, …

Para um gerente de call center, pode ser difícil rastrear KPIs do call center e tomar decisões baseadas somente em relatórios. O próximo passo – otimizando esses KPIs – pode ser revelador. Nesta publicação, vamos explorar o tempo médio de espera (TME) – o que é, o que significa e como otimizá-lo. O que é …

Por: Douglas Silva Hoje em dia, com mercados cada vez mais concorridos, conseguir se destacar e atrair clientes é uma tarefa cada vez mais árdua. Já ficou no passado – bem distante – a ideia de que, para vender, bastava focar no desenvolvimento de um produto e os compradores apenas se adaptariam à sua oferta. …

Adoção da tecnologia pelas empresas deve começar pela definição de problemas específicos que se quer resolver, dizem especialistas Um dos assuntos mais falados do momento, a inteligência artificial – e suas formas de aplicação mais comuns, o aprendizado de máquina (machine learning) e o aprendizado profundo (deep learning) – ainda desperta muitas dúvidas e receios …

Por: Tomás Duarte Segundo Philip Kotler, considerado um dos maiores especialistas em Marketing do mundo, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual. Por isso, a área de Customer Success (CS), ou Sucesso do Cliente, vem ganhando cada vez mais espaço dentro das organizações, sendo considerada estratégica, visto …

Os programas de fidelidade são cada vez mais populares no Brasil. Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) apontam que há mais de 97 milhões de cadastros em todo o país. Só no primeiro trimestre deste ano, foram 7 milhões de novas inscrições. O crescimento mostra o interesse constante do consumidor …

Você verá que essa é uma estratégia muito eficiente para se relacionar com as pessoas de forma completamente harmoniosa e eficiente, o que é ótimo para os seus negócios. Se comunicar de forma bem-sucedida é essencial para conquistar qualquer objetivo na vida. No mundo dos negócios, não é diferente. Afinal, para ganhar competitividade e ter …

Um dos assuntos mais quentes do momento, a IA causa expectativas e, principalmente, medos devido à falta de conhecimento sobre a tecnologia A inteligência artificial é um dos assuntos do momento que causam bastante expectativa e, além disso, medos, principalmente devido à falta de conhecimento sobre a tecnologia. Para desmistificar um pouco o que é …