Direciono o artigo em questão para o profissional atuante no mercado de Contact Center. Como toda revolução, muitas mudanças devem ocorrer, mas não significa que são mudanças para piorar o cenário. A infindável discussão sobre a substituição da mão de obra humana pelo maquinário e de tecnologias que impactam grandes economias acontece há tempos, desde …

A chegada de novos recursos nas centrais de atendimento costuma despertar incertezas nos gestores, pois muitas ferramentas são capazes de transformar toda a operação. Mas, para isso acontecer na prática, é preciso treinar a equipe, rever os processos e dominar as funcionalidades do novo sistema. Em meio a essa trajetória, surgem mitos que acabam afastando …

O atendimento é uma das partes mais importantes do seu negócio. Confira as melhores dicas para otimizá-lo! Hoje o que existe de mais inovador quando se fala em atendimento ao cliente é a experiência que você leva para esse consumidor. Por isso, o atendimento é uma das partes mais importantes do seu negócio. Colocando em …

Com o avanço da Era Digital, as empresas estão cada vez mais preocupadas em diversificar os canais de atendimento para facilitar a comunicação e reter clientes. Os métodos são variados, no entanto, nem sempre é possível evitar um cancelamento de contrato ou troca de produto ou serviço com as técnicas tradicionais. É preciso entender o …

Por: Maurício Trezub Vivemos em uma época em que a palavra de ordem para as empresas é inovar a qualquer custo e, claro, conhecer as tendências é fundamental para realizar tudo isso e avaliar as alternativas para os negócios, compreendendo para onde a sociedade e o comércio estão caminhando. Nesta nova fase do varejo é …

Irremediavelmente, a tecnologia terá sempre uma presença cada vez maior no dia a dia da humanidade. Além disso, é possível considerar que o ser humano, movido pelo imediatismo das redes, quer ser sempre o protagonista das relações, principalmente quando o assunto envolve aquisição de serviços ou produtos. E neste avanço, sai na frente quem oferece …

Empresas que já implementaram a tecnologia relatam que ela pode reduzir em até 70% o abandono do carrinho de compra Mais do que disponibilizar um telefone 0800, hoje é essencial oferecer atendimento ao cliente na própria interface do site ou aplicativo. Por isso, os chats online para atendimento estão cada vez mais conquistando espaço no …

Por: Felippe Virardi Foi-se o tempo em que o objetivo das empresas era simplesmente agradar o cliente e gerar lucros. Hoje, as marcas defendem seu propósito de existir, sustentam bandeiras e valores os quais acreditam. Assim, acabam se conectando de maneira muito mais verdadeira e intensa com as pessoas que tem os mesmos valores. Dentro …

William Bonner fugiu do protocolo na noite desta segunda-feira (21) durante o Jornal Nacional e reclamou ao vivo de cobranças indevidas que recebe em seu telefone. Após a reportagem sobre pessoas que recebem cobranças indevidas de empresas de telemarketing, o âncora do Jornal Nacional disparou: “É uma pena porque eu não sou o Samuel nem …

A tecnologia da informação e comunicação tem atingido níveis jamais vistos e influenciado a forma como as empresas interagem com os clientes. Diante de um mundo interconectado em rede, no qual os consumidores estão crescentemente exigentes e criteriosos, canais e sistemas de comunicação, como chatbots e aplicativos móveis, são soluções cada vez mais recorrentes em …