A qualidade da experiência do cliente depende da atitude proativa que precisamos colocar em prática diariamente, não é mesmo? Para a jornada de compra ser satisfatória e, acima de tudo, memorável, é fundamental adotar as ferramentas certas e trabalhar bastante. Graças à tecnologia de CX, isso se tornou uma tarefa possível. Em meio a tantas …

A forte concorrência da economia digital de hoje tornou ainda mais essencial a diferenciação das ofertas. As organizações com uma abordagem centrada nos consumidores, por exemplo, estão ganhando destaque, com maior apelo e maior lealdade de seus clientes à marca. Eles entendem, entre outras coisas, que a experiência dos consumidores sempre foi fundamental para o …

Saiba mais sobre esta lei tão importante para o povo brasileiro. O Código de Defesa do Consumidor – CDC foi, sem dúvidas, um marco na nossa legislação. O exercício da cidadania ganhou novos e revolucionários mecanismos. A Lei sofreu muita resistência de empresários, industriais, grandes conglomerados e comerciantes. Ela foi editada em setembro de 1990, …

As soluções RFID e NFC melhoram a experiência do consumidor, facilitam as vendas, ajudam na logística e têm pouco impacto ambiental Não é novidade que a Internet das Coisas (IoT) está revolucionando a tecnologia. Trata-se de um conceito capaz de mudar a forma de viver da humanidade, promovendo a conexão entre objetos físicos com o …

A NICE percebeu que a migração para computação em nuvem é tendência mundial, dada a velocidade com que é possível endereçar necessidades de negócios, e vem fazendo investimentos nesta área, explicou Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para a América Latina, em entrevista em vídeo à CDTV. Um exemplo foi a aquisição da inContact e a …

O posicionamento de marca é a forma como uma empresa se coloca no mercado para gerar uma percepção de valor e ganhar espaço na mente dos consumidores. Ele deve ser identificado pela experiência que os clientes vivenciam enquanto interagem com a marca. A preferência dos compradores por determinada marca é influenciada pela comparação entre preços, …

Como você compra suas coisas atualmente? Você entra no seu carro e sai fazendo pedidos para um assiste virtual ou ainda “digita com os dedos” em seu smartphone para comprar algo? Desde o ano passado, o comércio eletrônico aumentou 14%, enquanto as vendas de tijolo e argamassa caíram 3,5% no mesmo período. O varejo, e …

Um dos maiores agravantes que distanciam os clientes da sua empresa é não oferecer um atendimento satisfatório. Sem esse quesito é impossível manter seus clientes fidelizados com sua marca, fazendo com que sua reputação caia perante as outras empresas. O que destaca a organização é a forma que o cliente é atendimento, por isso a …

Ninguém gosta de ser inconveniente. E, no ramo de vendas não é diferente. Afinal, qualquer contato fora de hora pode resultar em uma venda perdida. Por isso que se torna importantíssimo para sua área comercial, utilizar métodos para melhorar o relacionamento com seus clientes e prospects, como o Follow Up! E, para te ajudar a …

Os consumidores deverão priorizar empresas que agiram bem durante a pandemia. Na Black Friday, por exemplo, 51% dizem que irão priorizar produtos de marcas que fizeram algo positivo durante a pandemia, segundo pesquisa da Globo feita com mais de 1700 pessoas das classes ABC em todas as regiões do país, na segunda semana de agosto. …