Empresas que já implementaram a tecnologia relatam que ela pode reduzir em até 70% o abandono do carrinho de compra Mais do que disponibilizar um telefone 0800, hoje é essencial oferecer atendimento ao cliente na própria interface do site ou aplicativo. Por isso, os chats online para atendimento estão cada vez mais conquistando espaço no …

Por: Felippe Virardi Foi-se o tempo em que o objetivo das empresas era simplesmente agradar o cliente e gerar lucros. Hoje, as marcas defendem seu propósito de existir, sustentam bandeiras e valores os quais acreditam. Assim, acabam se conectando de maneira muito mais verdadeira e intensa com as pessoas que tem os mesmos valores. Dentro …

William Bonner fugiu do protocolo na noite desta segunda-feira (21) durante o Jornal Nacional e reclamou ao vivo de cobranças indevidas que recebe em seu telefone. Após a reportagem sobre pessoas que recebem cobranças indevidas de empresas de telemarketing, o âncora do Jornal Nacional disparou: “É uma pena porque eu não sou o Samuel nem …

A tecnologia da informação e comunicação tem atingido níveis jamais vistos e influenciado a forma como as empresas interagem com os clientes. Diante de um mundo interconectado em rede, no qual os consumidores estão crescentemente exigentes e criteriosos, canais e sistemas de comunicação, como chatbots e aplicativos móveis, são soluções cada vez mais recorrentes em …

Em meio as fortes transformações da era digital, o modo de comunicação está mudando com bastante velocidade e isso reflete diretamente na forma das empresas se comunicarem nos diversos canais de atendimento. As mídias sociais e a própria internet, por sua vez, estão exercendo grande influência nessas mudanças ao se tornarem instrumentos de manifestação para …

A plataforma de atendimento em campo, Produttivo (Android, iOS), pretende chegar a mil clientes (empresas) até o final de 2020. De acordo com o fundador da companhia, Victor Serta, a ideia é tornar a solução uma referência nacional no segmento, e depois partir para internacionalização. Criada em 2016, a Produttivo tem atualmente em sua carteira …

O Projeto de Lei 9664/18, do deputado Pedro Cunha Lima (PSDB-PB), que determina que bancos ofereçam serviço de encerramento de contas por meio eletrônico, avança na Comissão de Finanças e Tributação da Câmara dos Deputados. A regra vale para poupança e contas de depósito à vista. De acordo com o site da Câmara dos Deputados, …

A Inteligência artificial está cada vez mais presente em nossas vidas. E a grande discussão em volta desse assunto é se uma máquina é capaz de lidar com a infinidade de emoções humanas. Se olharmos para trás, por volta dos anos 1980, quando o computador começou a se popularizar, jamais imaginaríamos que, hoje, pouco tempo …

Um dos segredos para vender bem é conhecer o perfil do consumidor. As empresas que realizam essa pesquisa têm mais chances de obter sucesso em seu negócio que aquelas que não aplicam essa estratégia. O consumidor não é estático; ele costuma modificar seus hábitos de acordo com as tendências de mercado. A evolução da sociedade …

Com as soluções baseadas em cloud, tudo está conectado, o que amplia o engajamento e a eficiência dos funcionários Um programa robusto de garantia de qualidade é fundamental para oferecer um serviço de excelência ao cliente, especialmente quando envolve o atendimento em contact center. Embora soluções de ponta tenham sido inicialmente acessíveis a empresas de …