A qualidade do atendimento é um fator determinante para a maioria dos consumidores continuarem ou não a fazer negócio com uma empresa. Quer fidelizar clientes? Então você precisa encantá-los! No texto de hoje, vamos dar 5 dicas valiosas para você encantar seus clientes através do atendimento dia contact center. Continue a leitura! COMO ENCANTAR ATRAVÉS …

O que é prospecção automatizada? A prospecção automatizada é o processo de substituição do esforço humano repetitivo pelo uso de ferramentas, softwares e tecnologias para a realização de várias etapas da prospecção de clientes, visando torná-la mais eficiente e escalável. Essa estratégia envolve a aplicação de recursos automatizados para realizar tarefas como: pesquisa de mercado, …

Um cliente oculto atento atua como a “voz silenciosa” que defende o consumidor em um mercado competitivo e que carece de melhores relações. Cada empresa desenha seus próprios processos de atendimento ao consumidor, considerando diferentes canais, as preferências do cliente, o modelo de negócio e a estrutura interna. Trata-se de uma construção complexa, que geralmente …

Aprenda a simplificar sua operação comercial e melhorar a satisfação do cliente com um sistema de CRM! Sabia que um sistema de CRM pode ser uma ferramenta poderosa para simplificar as operações de negócios e melhorar a satisfação do cliente? Ao automatizar tarefas e fornecer informações sobre o comportamento do cliente, um sistema de CRM …

94% dos tomadores de decisão afirmam que modelo de vendas omnichannel é o mais eficaz para o mercado business to business Acompanhando as mudanças na dinâmica de trabalho entre compradores e vendedores nos últimos anos, as vendas omnicanal — integração entre variados canais de contato com o cliente — estão mais eficazes do que nunca. …

O que é OKR de produto? OKR é a sigla para Objectives and Key Results. Em português, significa objetivos e resultados-chave. Na prática, trata-se de um framework que permite que a empresa crie objetivos e estabeleça critérios para descobrir se eles estão sendo alcançados no tempo previsto. Eles são uma ajuda para atingir a linha …

Bons clientes no crediário são um artigo de ouro: fiéis, pontuais nos pagamentos e sempre comprando bastante. Mas investir na construção de uma boa carteira de clientes não é tarefa fácil. Não se trata apenas de aumentar o fluxo de pessoas na loja é preciso saber o que motiva o cliente a comprar. É preciso …

Mais do que cumprir acordos, as marcas precisam gerar conversas, identificação e relevância para todos os públicos A gênese do respeito está relacionada ao cumprimento dos acordos firmados com o consumidor. Mas, para o brasileiro, que possui renda curta e deseja ter todo o seu esforço para conquistar uma compra retribuído, o significado ganha novos …

Num mundo cada dia mais impactado pela transformação digital, a oferta de serviços ou produtos personalizados não é mais opcional. Contar com um modelo de negócio centrado no cliente é hoje fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Tanto é assim que um estudo realizado pela McKinsey constatou que 71% dos consumidores esperam serviços personalizados …

Sucessivas crises econômicas e incerteza quase permanente em relação ao emprego vieram se somar no Brasil dos últimos anos aos hábito das novas gerações, menos fiéis às marcas do que as anteriores. Conquistar um cliente novo é mais difícil e mais caro do que vender para aqueles que já conhecem os produtos e serviços que …