Um dos maiores desafios das empresas é aumentar e manter a qualidade do atendimento ao cliente, sem contar a complexidade que é oferecer um serviço diferenciado para várias faixas etárias. Afinal, as expectativas de atendimento mudam de geração para geração. Para atender da melhor forma possível, a empresa deve entender profundamente as diferenças e especificidades …

Releia o título. Está aí. Se existe um ingrediente fundamental para quem trabalha com atendimento (de comunicação, B2B) ou atendimento ao público em geral, é esse: manter-se preocupado com a preocupação de quem deposita em você alguma confiança importante. Quando eu entendi que tinha que desenvolver esse atributo ou habilidade para conseguir uma rotina de …

O atendimento automatizado aliado à alta tecnologia das inteligências artificiais pode oferecer soluções rápidas e maior qualidade no atendimento ao cliente. O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é …

Ter que lidar com as faltas dos funcionários no ambiente de trabalho é algo muito comum e extremamente prejudicial para os resultados. Mesmo quando a falta não acontece, os efeitos podem ser indesejáveis. Assim, outra situação exige atenção: o presenteísmo. Esse quadro pode prejudicar a performance da equipe e o alcance do desempenho desejado. Além …

O call to action nada mais é que uma estratégia de marketing digital que se bem utilizada, pode conduzir o negócio a resultados realmente surpreendentes. Não é mero artifício decorativo, pois tem poder de convencimento e induz o consumidor ao clique. Conhecido por ser uma “chamada para agir”, os links ou botões que ficam em …

A intensa competitividade entre as organizações, o rápido avanço tecnológico e as oscilações próprias do cenário econômico desenharam um novo panorama nas relações de consumo. Foi-se o tempo em que o consumidor ficava à mercê das empresas. Hoje, cada vez mais, a situação vem se modificando. Para manter-se firme no mercado é preciso apostar em …

Associação Portuguesa de Contact Centers faz balanço do setor após 15 anos em atividade Jorge Pires já foi secretário-geral da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), mas preferiu dar lugar aos mais novos, assumindo a posição de assessor da direção. Continua a dar a cara pela associação, que completa 15 anos de existência, admitindo que …

Hoje, as ouvidorias estão muito mais presentes nos governos do que nas companhias privadas A multiplicação dos aplicativos de prestação de serviços tem sido uma mão na roda para os consumidores –em hospedagem, alimentação, transporte, compras, finanças etc. Com o sucesso, porém, aumentaram as reclamações aos órgãos de defesa do consumidor. Como todos os serviços …

Diariamente, 5 milhões de correntistas do Banco do Brasil acessam o app da instituição financeira para realizar transações diversas. Há duas semanas, uma novidade apareceu na primeira tela do aplicativo: um ícone com o desenho de um presente. Trata-se de uma nova seção chamada “vantagens” na qual o banco oferece uma variedade de cupons de …

Por muitos anos, a área dedicada ao atendimento ao cliente foi considerada como um custo indesejado para as empresas, funcionando com orçamentos baixos e raramente sendo capaz de oferecer uma experiência satisfatória aos seus consumidores. Porém, com a revolução da tecnologia, o poder dos consumidores, principalmente devido a popularização das mídias sociais, cresceu de forma …