O futurista Martin Ford alerta há anos para a chegada inevitável da “singularidade” — e discute como a sociedade pode se adaptar ao levante dos robôs Os robôs dotados de inteligência artificial já são vistos como colegas de trabalho dos humanos e seres parcialmente conscientes. Logo, porém, poderão reproduzir uma situação digna do filme 2001: …

A única diferença entre os desafios do ferreiro inglês da Idade Média e qualquer empreendedor contemporâneo é que o mundo se tornou muito mais volátil A corrida pela tão sonhada transformação digital faz com que as empresas sejam desafiadas diariamente e, hoje, em todas as discussões, muito se fala em ter o “foco no cliente” …

A Reforma Trabalhista regulamentou o teletrabalho, estabelecendo algumas regras home office a respeito da contratação de funcionários nesse regime. Tais mudanças na CLT têm o intuito de dar mais flexibilidade e segurança para que as empresas organizem a modalidade de trabalho remoto em seus quadros. Sendo assim, é natural que surjam diversas questões quanto ao …

Com a ascensão da tecnologia profissionais se capacitaram e deixaram de ser telefonistas para ocupar uma posição estratégica, como consultores de uma marca ​Um relatório internacional da consultoria Ernst & Young (EY) estima que um em cada três postos de trabalho sejam substituídos pela inteligência artificial até 2025. Entre os empregos que deveriam sumir do …

Iniciativas como “Vendedores On-line” em sites como Pontofrio e Casas Bahia permitem que profissionais orientem clientes e ganhem comissão Em seu processo de transformação digital acelerado pela pandemia, o varejo unificou os canais de contato com o cliente para melhorar a experiência de compra e dar agilidade à entrega. Para dar conta do aumento do …

Atender bem, atender sempre. A necessidade de atender o cliente é condição vital para a continuidade de qualquer empresa. E o cliente atual é mais exigente, tem mais acesso a informação e questiona muito mais, sempre esperando respostas rápidas e conclusivas. Mas a questão não é somente responder, e sim encantar e surpreender o seu …

Considerando a variedade de público presente no Brasil, a AeC aprende, inclusive, com as empresas-clientes sobre processos de identificação e aculturamento IDENTIFICAÇÃO, ACOLHIMENTO e segurança são demandas que já, há algum tempo, têm sido parte do dia a dia da relação entre empresas e clientes. Consumidores procuram negociar com organizações nas quais confiam e, devido …

Os canais digitais de atendimento da SKY representaram 65% do fluxo da operadora entre março e junho, meses do distanciamento social por conta do novo coronavírus. A operadora de TV paga via satélite conta com aplicativo (Android, iOS), WhatsApp e URA. Entre os pedidos mais comuns pelos clientes estão informações gerais sobre fatura e reconexão …

Com o mundo em constante transformação, é preciso estar atento às novas possibilidades para se aproximar dos seus públicos de interesse. Principalmente, porque estamos falando de um mercado cada vez mais competitivo onde o diferencial se encontra nos pequenos detalhes. Isso fica mais complicado se levarmos em consideração a área de comunicação, onde as agências …

Existe um consenso de que o reconhecimento de qual é o cliente potencial de um empreendimento é de grande importância para que seja criada uma comunicação efetiva entre vendedor e consumidor. Assim, é possível alcançar melhores resultados. Nesse sentido, a definição da persona de um negócio é um fato imprescindível para todo e qualquer empreendedor …