Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é um fator indispensável para as empresas que buscam crescer e melhorar os seus processos. Contudo, muitas vezes não é fácil para o gestor fazer uma análise objetiva e imparcial desses dois pontos. Afinal, é preciso ter a real noção de como o consumidor é atendido e …

Processo de implementação foi coordenado pela PALAS, consultoria pioneira nessa norma no Brasil A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, acaba de conquistar o certificado ISO 56002. Esta é a primeira vez no mundo em que uma empresa do setor de relacionamento com o consumidor recebe esse …

Com cerca de 70% de seus 6 mil colaboradores trabalhando de casa por conta da covid-19, a empresa de contact center e terceirização de processos de negócios Vikstar teve de acelerar os planos de digitalizar a gestão de pessoas para manter as equipes engajadas no trabalho remoto. Entre as estratégias adotadas estão a criação de …

A entrada da tecnologia no call center tornou possível obter novos resultados. Além dos sistemas de integração e das plataformas, os discadores automáticos são excelentes alternativas. Essas ferramentas são responsáveis por fazer ligações de maneira muito mais eficiente, mas não dispensam a presença de um agente. Quando esses recursos são usados corretamente, oferecem altíssimo ganho …

Jair Bolsonaro vetou benefício na MP 936, que permitia reduzir salário e jornada de trabalho. Associações defendem derrubada do veto A ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), que representa o setor de contact center, ou call centers, no País, afirmou nesta terça-feira (8) que recebeu com preocupação o veto feito pelo presidente Jair Bolsonaro (sem partido) …

A EDP, distribuidora de energia elétrica de Guarulhos, Vale do Paraíba, Alto Tietê e Litoral Norte de São Paulo, acaba de lançar mais uma solução de relacionamento com seus clientes – um canal via WhatsApp. A ferramenta, que é de uso diário de grande parte da população, tem como objetivo viabilizar um atendimento digital ainda …

Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no Brasil, dado seu impacto econômico e social como gerador de empregos e agente no avanço tecnológico. Principalmente durante Pandemia do Covid-19, esse setor precisou lidar com uma série de desafios adicionais e antecipar diversas …

De acordo com o Gartner, até 2021, 15% de todas as interações de atendimento ao cliente serão gerenciadas por soluções de inteligência artificial (IA). Em 2022, 72% das interações contarão com alguma tecnologia emergente, seja aprendizado de máquina, chatbots ou mensagens automatizadas. Os benefícios são gigantescos, tanto para consumidores quanto para as marcas. Clientes terão …

O dia a dia em uma operação de call center não é algo simples. Lidar com as necessidades e problemas dos clientes é algo estressante, ainda mais se as ferramentas disponibilizadas para o agente não funcionam a contento. Como resultado, além de clientes insatisfeitos, agentes se sentem frustrados e o turnover cresce na mesma proporção …

A IMPORTÂNCIA DA LINGUAGEM ADEQUADA A linguagem é um dos fatores mais importantes no atendimento ao cliente. Ela deve ser definida como se a própria marca ou empresa estivesse falando com o consumidor, de forma a fazer o contato mais personalizado, agradável e eficiente tanto para o atendente quanto para o consumidor. É o segmento …