A Anatel aprovou nesta quinta-feira, 3, a proposta de Simplificação Regulatória, que altera diversas normas no setor, entre elas, o Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações, que passará a prever às operadoras a obrigatoriedade de autenticar chamadas, com tecnologia que possibilite aos usuários identificar a origem das ligações antes de atender. O texto adotado, no …

O que é gestão centralizada de vendas B2B? A gestão centralizada de vendas B2B é um modelo verticalizado de liderança. Ou seja, as decisões são tomadas pelos líderes — sem qualquer interferência do resto do time — e, só depois, repassadas para a força de vendas. Na prática, esse tipo de gestão segue uma hierarquia …

O atendimento ao cliente está passando por uma revolução impressionante, impulsionada pela automação e pela inteligência artificial (IA). Empresas de todos os setores estão adotando bots e sistemas de IA para aprimorar a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente. Neste artigo, exploraremos como os bots e a IA estão transformando o atendimento ao …

4 tipos de prospecção de clientes É impossível atingir o crescimento da sua empresa sem a prospecção de clientes. Mesmo que você considere a famosa prospecção ativa muito invasiva para o seu público, saiba que ainda há mais alternativas mais moderadas e tênues que têm como objetivo atrair e qualificar o seu público. Os principais …

O sucesso de uma campanha de marketing depende da capacidade de entender o comportamento do usuário em relação aos touchpoints em sua jornada de compra. No entanto, atribuir o crédito da conversão a um único canal é uma tarefa complexa, uma vez que o usuário pode passar por diversos touchpoints antes de converter. Nesse contexto, …

A telefonia empresarial está em constante evolução, e uma das tendências que ganha destaque é o uso de softphones. Essas aplicações de software permitem que os funcionários façam chamadas telefônicas pela Internet, substituindo os tradicionais telefones de mesa. Neste artigo, exploraremos os benefícios do uso de softphones em telefonia empresarial e como eles podem contribuir …

Em A Ligação, a alemã Katharina Volckmer mantém o humor ácido e o olhar agudo presentes no seu primeiro romance… A epígrafe de A Ligação, da escritora alemã ­Katharina Volckmer, é certeira: “Em vez de cometer suicídio, as pessoas vão para o trabalho”. De autoria do austríaco Thomas Bernhard, a sentença dá tom à tragicomédia …

O processo de conquistar os clientes envolve muitas etapas e ele não termina após a conclusão da venda. É preciso estabelecer um relacionamento duradouro e personalizado, assim as empresas conseguirão antecipar as necessidades dos clientes e manter uma jornada de consumo contínua. Mas, como fazer isso na prática? Bom, essa realmente não é uma tarefa …

Empresa sediada em Uberlândia anunciou a aquisição da Fidelity e passou a contar com unidades operacionais em São Paulo, nas cidades de Barueri e Jundiaí O Grupo Callink, um dos principais players de call center do País, vai expandir a atuação no mercado. A empresa anunciou a aquisição da Fidelity National Serviços e Contact Center …

O Smart Connect atua como um cofre de senhas criptografadas, eliminando a necessidade de os operadores memorizarem credenciais de acesso a sistemas críticos Em celebração aos 26 anos da Algar Tech CX, empresa de Customer Experience e Full BPO do grupo Algar, a companhia está investindo em soluções disruptivas que entregam inovação e segurança. Dentre …