A Inteligência Artificial (IA) é componente fundamental da transformação digital vivenciada atualmente. Cada vez mais presente em nosso cotidiano, a IA está presente em soluções de RPA (Robotic Process Automation), interpretação de linguagem natural (NLU) e engines de conversação (chatbots) que diariamente se tornam mais impactantes e relevantes na atividade econômica mundial. Um exemplo que …

Você sabe muito bem que a qualidade no atendimento ao cliente é fundamental para conquistar e fidelizar o público, certo? No entanto, para ter certeza de que a assistência é satisfatória, é essencial monitorar esse suporte. Um atendimento de qualidade acontece quando o consumidor é tratado de forma humanizada, tem suas necessidades satisfeitas em tempo …

Com o avanço da tecnologia e as novas exigências dos consumidores, um dos pontos principais para empresas que trabalham com vendas é promover um atendimento de qualidade. O cliente tem uma rotina bastante corrida e cheia de compromissos, por isso ele quer solucionar seus problemas de forma rápida e eficiente. É nessa perspectiva que muitos …

A padronização do atendimento ao cliente é essencial em uma empresa que deseja se destacar no seu segmento. E para obter sucesso na estratégia, é imperativo um trabalho de nivelamento no serviço dos canais de atendimento. Basicamente, canais de atendimento são pontos de comunicação entre uma empresa e seus clientes, nos quais são feitas reclamações, …

Um relatório da empresa Salesforce — baseado em pesquisa com mais de 8 mil consumidores e compradores profissionais em 16 países — mostrou, no ano passado, tendência contínua de expectativas elevadas dos clientes, entre elas, em relação à qualidade de suas experiências de compras. Os brasileiros se destacaram na exigência: 89% disseram que a experiência …

A sua marca é o maior patrimônio da empresa, concorda? Acontece que é um erro achar que ela se comunica apenas visualmente. Quer saber como a sua imagem está sendo percebida (de verdade) pelo atendimento que presta aos seus clientes? Então, vamos falar sobre como criar uma persona de atendimento! Entender o comportamento do consumidor …

Muitas atividades de inovação são apenas iniciativas isoladas em silos, sem grande conexão com o negócio. “A transformação digital sem o impacto de negócios é paralisia seguida de irrelevância, seguida de um declínio doloroso e lancinante, seguido de morte”. Essa frase do Cesar Gon, fundador e CEO da empresa em que trabalho, tem martelado – …

Quando falamos sobre substituição da força de trabalho decorrente da digitalização, o olhar tende a ser pessimista. Os impactos das mudanças tecnológicas e comportamento das novas gerações estão mudando, drasticamente, as relações de trabalho e, consequentemente, o atendimento ao cliente e a experiência do consumidor. Quando o assunto é a substituição da força de trabalho, …

Todos sabemos que a pressão que envolve um call center é grande. Reclamações, vendas, pedidos, sugestões, explicações, enfim, uma série de questões que devem ser resolvidas a seu tempo e que provocam um desgaste enorme. Sendo assim, as habilidades de um atendente de telemarketing devem ser muitas, concorda? Além disso, existem as exigências da função, …

O marketing sensorial pretende mexer com as emoções dos consumidores por meio dos sentidos, criando um vínculo afetivo entre o cliente e a marca. Os pontos de venda físicos já utilizam essa estratégia com frequência, promovendo experiências diferenciadas para o consumidor. É o que acontece quando o cliente entra na loja atraído pelo cheiro, ou …