É um caminho sem volta: impossível mencionar qualquer campo da vida social que não tenha sido afetado pelas novas tecnologias. As potencialidades das plataformas virtuais facilitaram nossa rotina e mudaram os processos de atendimento na área da saúde em clínicas, consultórios e hospitais. Para se ter uma ideia, de acordo com o Saúde Business, existem …

Esta história conta como a telefonia mudou completamente quando as mulheres assumiram o front de vendas no telemarketing. Quando se pensa em atendente de telemarketing, logo vem à memória uma educada voz feminina. Afinal, segundo números da Sintelmark (Sindicato das Empresas de Telemarketing do Estado de São Paulo), são elas que ocupam 60% das 465 …

Mesmo quando estão errados, eles permanecem irredutíveis As profissões relacionadas ao atendimento se tornam cada vez mais fundamentais em diferentes segmentos da economia e dos negócios. Porém quem lida diariamente nessa área sabe que “nem tudo são flores” e tem muitas histórias para contar, tanto de situações cômicas como de momentos estressantes e desagradáveis. É …

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um mecanismo fundamental para a boa relação entre empresa e cliente. Porém, com a evolução advinda da internet e das redes sociais, uma nova forma de atendimento precisou ser criada: o SAC 2.0! Por isso, vamos entender 05 benefícios que esse tipo de atendimento traz para a …

Outbound ou inside sales? Você já pensou qual alternativa seria mais vantajosa para sua empresa? Será que é possível optar por vendas externas e internas ao mesmo tempo? Pois é, avaliar qual método de vendas é mais adequado para determinado negócio depende de uma série de fatores que deverão ser analisados pelos gestores. Apesar de …

Os chats online vieram para revolucionar o atendimento ao consumidor e ajudar a melhorar a experiência do cliente. Mas entre chatbot e live chat, você sabe qual é o melhor para sua empresa? A resposta é: depende! Ambos os recursos servem para prestar assistência online e apresentam vantagens e desvantagens. Por isso, antes de escolher, …

- Para assegurar uma experiência de compra cada vez mais conveniente, a marca trabalha na inteligência de seus pontos de venda, e-commerce e canais de comunicação As inovações da Melissa, marca de calçados e acessórios do grupo Grendene, não se resumem apenas aos produtos. Guiando-se sempre por experiências cada vez mais extraordinárias para seus consumidores, …

O mapa da empatia é um recurso que serve para desenhar o perfil do seu cliente ideal com base nos sentimentos dele; aprenda a criar o seu Imagine adentrar na mente do seu público-alvo, compreender o que ele deseja e, assim, oferecer produtos, serviços e atendimento mais adequados. Parece improvável, mas, em certa medida, isso …

Relatório da Frost& Sullivan em parceria com a NICE LatinAmerica aponta que 95% dos consumidores concordam que a experiência do cliente é fundamental Conquistar o consumidor exigente é um desafio. Um estudo da Frost& Sullivan com a NICE LatinAmerica apontou que 95% dos clientes concordam que a experiência é fundamental para definir sua lealdade a …

Os clientes do século XXI têm um perfil diferenciado quando o assunto é relacionamento com as empresas. Esse público é mais exigente e preza pela agilidade, praticidade e assertividade nas interações de suporte, vendas e atendimento. Para suprir as necessidades e expectativas desses consumidores, as empresas buscam constantemente pela inovação, adotando ferramentas, sistemas e canais …