Para a obtenção de boas performances em um call center de vendas é necessário muito mais do que fazer um telefonema e oferecer o produto/serviço. Elaborar estratégias de marketing eficientes é primordial para chegar ao consumidor e agradá-lo de cara. No entanto, não pense ser uma tarefa fácil diante de tanta concorrência. É necessário pensar …

Clientes, no entanto, têm relatado dificuldade para fazer a solicitação. O longo tempo de espera nas centrais de atendimento é a reclamação mais comum Para ajudar as famílias a enfrentar o atual momento econômico, as cinco maiores instituições financeiras do país — Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco e Santander — anunciaram …

Admita: você já parou para considerar que inteligências artificiais possam ter emoções reais. Assim como o robô NAO, do Softbank, explica em seu recital, eles não têm coração, e sim bateria. Apesar disso, alguns deles são capazes, sim, de ler e processar as emoções das pessoas. Mas como assim? O fenômeno se chama EMPATIA ARTIFICIAL. …

O smartphone transformou a relação entre consumidores e marcas e mundo que vivemos; os hotéis deram lugar ao AirBnB, os táxis deram lugar ao Uber, o entretenimento deu lugar para Spotify e Netflix Por Antonio Brito* “Um iPod, um telefone e um notebook. Esses não são três dispositivos separados. E nós o estamos chamando de …

A Unidade de Resposta Audível (URA) é um sistema muito presente nas centrais de atendimento, usado para realizar e receber chamadas sem a necessidade de operadores. Um diferencial, em termos de produtividade e eficiência para as empresas, é a evolução dessa tecnologia: a URA Reversa. Você sabe no que consiste essa solução? Para descobrir como …

Escolher a pessoa certa para ocupar um cargo na empresa é fundamental para o sucesso dos negócios e tem sido o grande desafio da área de Recursos Humanos. O que se quer são colaboradores que façam toda a diferença dentro da organização. Para isso, é necessário que o recrutador conheça profundamente a empresa, as competências …

De acordo com Paulo Forchito, diretor comercial da tecnológica XGEN, o grande desafio dos contact centers é atender o cliente de forma rápida, objetiva e solucionar todas as suas questões ou problemas, mas para tal é necessário que a equipa esteja bem formada, com o discurso alinhado e que disponha de todas as ferramentas necessárias …

Saiba como definir as metas de vendas e como realizar a engenharia reversa para a definição de todas as métricas do seu funil por canais Em um mundo dos negócios cada vez mais competitivo, crescer se torna uma questão de sobrevivência. Por estarmos em tempos de um mercado dinâmico e digital, as organizações que não …

Realidade aumentada e vídeo para atender o consumidor são armas para reverter queda A tecnologia de quinta geração (5G) para a telefonia móvel ampliará os canais para as centrais de atendimento se relacionarem com os consumidores. Novos serviços poderão ajudar o setor a reverter a trajetória de queda na receita dos últimos anos, decorrente do …

Quando se pensa em chatbots, em geral se trata de robôs de conversação que existem apenas como software. Eles podem ter uma “personalidade”, às vezes até uma representação gráfica e um nome próprio, mas não um corpo de verdade. Sua interação com os seres humanos se restringe ao ambiente virtual de sites ou aplicativos móveis, …