Plataformas digitais facilitam a vida, geram dados e mudam relacionamentos Pensando em alugar um imóvel ou se deslocar do ponto A ao B? Deseja a intermediação entre a oferta e a demanda de serviços? As plataformas digitais surgiram e crescem a cada dia justamente para essas necessidades. Elas nos ajudam a encontrar aquilo que precisamos, …

Vamos mostrar neste post que o embate entre ligação e email no contato com o cliente não existe: há lugar para as duas formas, desde que bem planejadas! Você é daquelas pessoas que detestam falar ao telefone e prefere mensagens? Ou gosta de resolver tudo rapidinho com uma ligação? Quando pensamos em vendas, ainda existe …

Nada irrita mais o cliente do que levar um bom tempo para ser atendido. Por isso, investir em soluções de atendimento automatizado é fundamental para  te ajudar a garantir sua felicidade e fidelização com a empresa. Se você ainda não dispõe desse tipo de atendimento em sua empresa e quer entender o que ele traz …

As gravações de ligações realizadas em um call center é uma prática que traz uma série de vantagens, tanto para empresa quanto para o cliente. Na verdade, trata-se de uma estratégia que contribui para fortalecer o relacionamento, otimizar as vendas e, ainda, identificar novas oportunidades de negócio. Além disso, é uma excelente ferramenta para garantir …

Sabe o que as grandes marcas como Netflix, Amazon e Apple têm em comum? São totalmente digitais. Acontece que não conquistaram a liderança de uma hora pra outra. Afinal, assim como todos os mortais, elas também tiveram que enfrentar os desafios da era digital. Seja pra agilizar processos, reduzir custos, otimizar o atendimento ou fortalecer …

O Senado aprovou por unanimidade o adiamento da aplicação de sanções ligadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em sessão remota realizada no início da tarde desta sexta-feira (3), os parlamentares decidiram que as penalizações ligadas ao não cumprimento das normas somente poderão ser aplicadas a partir de agosto de 2021, um ano …

Reinventar o atendimento num cenário competitivo passa necessariamente por atender aos desejos do cliente. Ele anseia por uma jornada de atendimento contínua e sem perda de contexto. Físico, digital ou uma combinação de ambos, os canais funcionarão de maneira mais transparente, para garantir a experiência desejada. Para conseguir isso, as organizações reorientarão seus esforços para …

IKEA Dubai aceita que clientes paguem com o tempo de ir à loja Já pensou em comprar usando seu próprio tempo como moeda? É exatamente isso que a loja de móveis IKEA tornou realidade. A unidade da varejista em Dubai adicionou o tempo de viagem dos consumidores até as lojas como método de pagamento em …

O WhatsApp empresarial (Business) é um aplicativo que tem os mesmos recursos do WhatsApp tradicional, além de outros que, segundo a empresa, “permitem que você tenha uma presença comercial no WhatsApp, se comunique de forma mais eficiente com seus clientes e também o ajudará a expandir os seus negócios”. Em nosso post, você aprenderá quais …

Oferecer atendimento de qualidade é fundamental para aumentar as vendas online. Ao ser atendido e passar por uma experiência positiva, o consumidor tende a voltar a comprar o seu serviço ou produto, além de poder indicá-lo para outras pessoas. Que tal investir nos chatbots? A maneira como o cliente consome os produtos mudou. Com o …