Quando falamos em conhecer seu público pra poder oferecer a ele uma experiência humanizada, personalizada e excelente, logo nos vem à mente uma grande planilha ou um sistema de gestão com todas as informações e que faça o cruzamento de dados sobre as pessoas que se relacionam com a nossa empresa. É claro que isso …

Saiba o que é um CalltoAction e confira as melhores dicas para você atrair cada vez mais cliques e conversões para seu negócio CalltoAction é uma chamada para ação, muito comum em sites, emails e anúncios, indicando ao usuário o que deve ser feito. Geralmente, um CalltoAction (CTA) é um link ou um botão, com …

A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) elenca uma série de atitudes a serem tomadas pelas empresas do setor, com o objetivo de proteger os cidadãos A preocupação com a COVID-19, doença causada pelo novo coronavírus, tem chegado a todos os setores da economia. Naturalmente, o mesmo vale para o setor de relacionamento com clientes, que …

Neste ano, chegaremos à terceira década do Código de Defesa do Consumidor (CDC), possivelmente, uma das leis mais conhecidas do país. Seja por alguns programas televisivos que a ele se referem com frequência, seja mesmo por um status que nenhuma outra lei (nem a Constituição Federal) possui: a obrigatoriedade de estar ostensivamente à mostra em …

Os integradores e as revendas precisam acompanhar a jornada do cliente e suas interações de forma completa, por diversos meios e, ainda, personalizar suas preferências. É o que mostrou reportagem na Infor Channel impressa, de janeiro-fevereiro de 2020 Entre os três pilares da Transformação Digital, a experiência do cliente, ou customer experience – CX, vem …

Sabia que a maioria das reclamações que você recebe diariamente pode ser evitada? Entrar na mente do consumidor para descobrir como superar as expectativas dele é o maior desafio, não é mesmo? Fique tranquilo! Você não precisa desenvolver superpoderes, mas sim trabalhar no planejamento da jornada do cliente. Afinal, qualquer empresa que deseja se manter …

Diretor-geral do hospital, Paulo Chapchap também aponta para uma possível eliminação de doenças que conhecemos, com o uso de novas tecnologias Como a inteligência artificial pode mudar o futuro da Medicina? O médico e diretor geral do hospital Sírio-Libanês, Paulo Chapchap, falou com exclusividade aos portais Consumidor Moderno e Whow! sobre o uso de novas …

Distribuidoras de energia têm priorizado as ações para garantir normalidade do atendimento a consumidores Diante do cenário ainda bastante incerto com relação à crise do coronavírus, as distribuidoras de energia têm adotado uma postura mais cautelosa na hora de prever tendências para a demanda de energia nos próximos meses. No momento, elas estão concentradas em …

Big Data e atendimento ao cliente são tão complementares que parecem ter sido feitos um para o outro, especialmente quando a experiência do cliente se torna o foco das práticas de uma empresa para fidelização e retenção do público. Atualmente, negócios bem estruturados atuam em duas vertentes: física e digital. No âmbito físico, executam suas …

A pergunta parece um tanto quanto insana, mas a questão acaba sendo exatamente essa. No momento atual, precisamos trabalhar essa capacidade emocional para demitir clientes, pois a vontade de atender todo mundo que está disposto a ser nosso cliente pode acabar nos levando a falência. Trabalhar com prestação de serviços, exige de nós a capacidade …