Desembargadores paulistas entenderam que gastos de ex-funcionária da Gol estavam cobertos pelo salário As empresas ganharam um incentivo a mais no Tribunal Regional do Trabalho de São Paulo para adotar a prática do “home office”. Por unanimidade, a 3ª Turma do TRT-SP livrou a Gol de reembolsar gastos apresentados por uma ex-funcionária para fazer seu …

Com o advento da tecnologia e a mudança de comportamento do consumidor, as plataformas de relacionamento com o cliente se tornaram um diferencial competitivo que auxilia na tomada de decisões nas corporações Você sabia que o telemarketing surgiu em 1960? Na ocasião, a Ford criou uma campanha na qual as donas de casa passaram por …

Imagine um profissional ou empresa querendo contratar a melhor solução para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa? Há muitas opções no mercado como Disney Institute, CX, Sucesso do cliente, CRM, ISO 10002, insights da Zappos e assim por diante. Não é fácil se perder, certo? De forma inédita no mundo, o consultor em …

Após regulamentação da modalidade pelo Conselho Federal de Psicologia em novembro, procura desse perfil de público dentro das plataformas cresceu até 33%. Número de profissionais interessados em oferecer serviço online também subiu Em busca de praticidade e para conciliar agendas, cada vez mais casais têm recorrido à terapia online para resolver problemas de relacionamento. A …

Os planos do Facebook para colocar propagandas no WhatsApp foram suspensos, de acordo com informações do Wall Street Journal. No lugar deles, a gigante das mídias sociais vai investir em ganhar dinheiro com o aplicativo de mensagens por meio de recursos de atendimento ao cliente e vendas para empresas e negócios. Segundo o WSJ, a …

No ano passado, houve redução de 7,9% de demandas registradas no Banco Central As demandas de clientes bancários registradas no Banco Central (BC) tiveram redução de 7,9% em 2019, na comparação com 2018, totalizando 178,2 mil registros. É o segundo ano consecutivo de queda. No ano anterior foram registrados 193,6 mil casos. Os resultados estão …

O case reduziu sensivelmente o número de repasses a atendentes humanos. O uso de robôs para atendimento ao cliente já está consolidado no mercado, entretanto, essa prática tem sido cada vez mais discutida, uma vez que muitas ferramentas apresentam pouca efetividade no first call resolution. O CONAREC trouxe debates intensos sobre avanços e ineficiências apresentadas …

A Itapuã Calçados, rede com 63 anos presente nos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo, implantou sistema de PDV chamado Caixa Fácil, que faz parte do SetaERP, da SetaDigital, especializada em automação para lojas de calçados adquirida pela Linx em outubro de 2019. Em nota, as empresas explicam que o ERP …

Contact center substituiu as máquinas de ar quente para secar as mãos por toalhas de papel, disponibilizou termômetros por infravermelho para medir a temperatura corporal, e se algum caso de coronavírus for confirmado, já tem plano de contingência Por serem grupo de risco, e terem mais chances de complicações se infectados, os funcionários com mais …

De acordo com estudo do Banco Central (BC), as transações bancárias efetivadas por aplicativos, internet banking e call centers tiveram um crescimento de 21%, no Brasil, considerando o biênio 2016-2017. A pesquisa também aponta que as 66% das operações bancárias no País são feitas online ou por meio de atendentes ao telefone. Esse número é …